¿Qué es el engagement?

Hoy vamos a hablar del engagement. Cuántas veces hemos leído o escuchado esa palabra, ¿pero sabemos realmente qué es el engagement?

El engagement es lo que todas las marcas buscan ahora con las redes sociales…

El engagement es conseguir que tus fans interactúen contigo porque están motivados y “te quieren”…

El engagement es ser capaz de crear un vínculo emocional con tu seguidor para que se haga prescriptor de tus productos…

El engagement es el palabro más cool que utilizamos todos los marketinianos digitales cuando vendemos estrategias de social media ¿Por qué? Porque es lo que le abre la puerta al ROI, al famoso retorno de la inversión. La marca invierte y quiere ver resultados, los resultados vienen cuando tu comunidad te hace publicidad gratuita y son los primeros en comprar tus productos.

¿Cómo mejorar el engagement?

Para saber si a nuestro público objetivo o seguidores en redes sociales realmente les interesa nuestro contenido, el engagement es uno de los mejores indicadores que podemos analizar. Si queremos saber si estamos en la mente de nuestros followers, el engagement nos dará todas las pistas. Pero como bien sabemos, tener un buen engagement o interacción no es tarea fácil así que debemos ponernos las pilas y trabajar por ir mejorando ese dato poco a poco. ¿Cómo? Veamos algunas recomendaciones:

• ser activo y conversar: tenemos que ser proactivos y generar conversación con los usuarios. Por muy innecesario que parezca, debemos dejar nuestra aportación en todos los comentarios que nos hagan los usuarios. Peros obre todo, debemos intentar «hablar» con ellos. No basta con un simple GRACIAS o un emoticono. Es importante «conversar». Esto le gustará al algoritmo de las redes sociales y también a los usuarios. Se sentirán atendidos, escuchados y nos verán con mejores ojos. Daremos sensación de que nuestros perfiles sociales están vivos y que los cuidamos como cualquier otra vía de comunicación.
• usar el ingenio o el humor: los usuarios utilizan las redes sociales para informarse, consumir productos y servicios pero también para pasar el rato. Así que no debemos crear contenido fresco, divertido, y lo más ingenioso posible. Es cierto que está todo inventado pero ver el contenido de otros cuentas o marcas puede ayudarnos a encontrar la inspiración. Siempre habrá alguna tendencia o trend que podamos adaptar a lo que hacemos o vendemos.
• crear contenido original: ponerse en la piel del usuario puede ayudarnos a detectar qué tipo de información puede necesitar. Nosotros conocemos mejor que nadie nuestro producto o servicio, ¿no? Pues hemos de demostrárselo al usuario o el cliente.
• colaborar con influencers: cunado hablamos de influencers no estamos pensando en cuentas seguidas por millones de usuarios en todo  el mundo. Hablamos de cuentas locales, que tienen gran influencia en su entorno más cercano y que pueden ser excelentes prescriptores de nuestros productos o servicios. Cuentas reales de personas como nosotros, mortales, que enseñan la realidad de las cosas. A veces bonita, a veces no. Presta atención, investiga lo que se mueve alrededor.
• compartir el contenido que generan nuestros usuarios: a la mayoría de la gente nos gusta vernos identificados en otras personas. La realidad es a veces la mejor de las promociones. Anima a tus usuarios o clientes a que te dejen compartir contenido donde aparezcan usando tu producto o servicio.
• colaboraciones con otras marcas: o lo que es lo mismo, el cobranding. Se trata de la colaboración temporal de varias marcas con el fin de dar a conocer un producto o servicio en común.

Como ves, hay muchas cosas a tener en cuenta para mejorar el engagement de nuestras rede sociales. No es fácil, pero tampoco imposible.

Ejemplo de buen engagement

Os mostramos un ejemplo maravilloso de engagement, un ejemplo abrumador de comunidad que “quiere” a su marca. Por supuesto, no hablamos de un producto de consumo, sino que tiene otros ingredientes mucho más emocionales que han hecho que se consiguiera un nivel altísimo de interacción en Facebook. Estamos hablando de la página de Kosta Trail, una carrera solidaria por la esclerosis múltiple, que se hace de manera anual y que en el año 2013, el día de la carrera el tiempo se portó mal, no, peor. No dejó de diluviar durante toda la jornada, por lo que la organización sufrió lo indecible para sacar adelante la prueba: cambios de recorrido, barro por todos lados, en fin, un sufrimiento. Pero la gente que participa en este evento deportivo, lo hace porque se divierte y por un fin solidario. Y los participantes saben que los que están detrás de la organización, todos los voluntarios que dedican horas y horas para que esté todo perfecto, lo estaban pasando fatal, por ello, la página de Facebook se convirtió en el canal perfecto para dar las gracias por el esfuerzo, para animar a los organizadores. Sencillamente se volcaron con su “marca”… y ¿por qué? Porque se ha creado una comunidad con engaged.

Convierte a los usuarios en seguidores, a los seguidores en fans, a los fans en prescriptores y a los prescriptores en clientes.

Nuestras sinceras felicitaciones a la organización por haber conseguido esa comunidad tan volcada y animarles a que cada año sigan cuidándola, porque son «su tesoro» y se lo merecen todo!

Zorionak!!

Os dejamos un pantallazo de la heroicidad del día:

 

Si a pesar de todo crees que necesitas ayuda con las redes sociales de tu negocio o con la gestión de las redes sociales de tu marca, en Irudigital podemos ayudarte o incluso podemos formarte para que seas capaz de mejorar el engagement en tus redes sociales. ¿Hablamos?