Todo lo que debes saber de la logística en el mundo del ecommerce

La logística en ecommerce es uno de los elementos más importantes de la venta online y, a día de hoy, el que más problemas diarios genera, con incidencias y retrasos. Una mala gestión de la logística conlleva consecuencias significativas para el negocio online:

Para nuestra gestión interna: al ser el momento de la entrega el que genera mayor número de incidencias de toda la experiencia de compra, nos obliga a dedicar más recursos a resolver incidencias que a vender y hacer crecer nuestro negocio.
Para los clientes: genera en el comprador una sensación de frustración y se convierte en una de las principales barreras para siguientes compras o para recomendarnos a otras personas.

Entendamos qué es la logística y veamos cómo optimizarla…

¿Qué aspectos abarca la logística?

Almacenaje y Gestión de stock:

La gestión de stocks engloba varios procesos:

Dar entrada a la mercancía, a través de la compra a proveedores, la reposición o la propia fabricación.

Optimizar el almacenaje, con acciones como la organización y ordenación de los productos, el referenciado (manual o escanedo de código de barras) e inventario de las mercancías, así como asegurar la mercancía.

El proceso de dar salida a dichas mercancías del almacén o tienda.

Tener el stock y almacenaje actualizado es una nota distintiva en el comercio electrónico. No pueden existir discrepancias entre nuestro stock real y las unidades mostradas la tienda online. Por lo tanto, hay que hacer inventarios frecuentes.

Packaging y etiquetado:

El embalaje ya no se entiende únicamente como una forma de proteger el producto, sino como un componente más del marketing que gira en torno a nuestra empresa. Es esencial destinar esfuerzos en su diseño, orientándolo hacia el público objetivo y tratando de potenciar sus cualidades.

Por lo tanto, para la selección del embalaje, tenemos que tener en cuenta la naturaleza del producto (perecedero, frágil, voluminoso, etc.) pero también qué aspectos visuales, táctiles, de diseño y marketing podemos incorporar para realzar el valor del bien que estamos comercializando

Recogida y transporte de mercancía

En este apartado es fundamental negociar con nuestra empresa de transporte a qué hora vendrán a recoger la mercancía a diario. Lo ideal es que sea lo más tarde posible para que nos dé tiempo a preparar los pedidos y, además, el mayor número de pedidos realizados ese día puedan tener la entrega al día siguiente.

Entrega y trazabilidad

Para que el cliente esté informado en cada momento de dónde se encuentra su pedido. Tener el conocimiento de la trazabilidad de un artículo permite, tener un control mayor sobre las incidencias que puedan surgir y a la vez gestionar las soluciones de una manera más eficaz y eficiente.

¿Qué factores tenemos que tener en cuenta para elegir nuestro partner logístico?

Antes de elegir un partner logístico, debemos definir bien los siguientes factores para asegurarnos de que se ajusta a nuestras necesidades

Tipología de producto: voluminosos, frágiles, perecederos, normales
Tarifa de precios: depende en gran medida del volumen de envíos. Si ahora tenemos pocos pedidos pero con expectativas de tener más, lo que tenemos que negociar. También afecta mucho al precio el volumen y peso. Algunas agencias están más especializadas en paquetería pequeña y otras engloban también envíos voluminosos
Zonas de entrega: nacional / internacional. En función de dónde esté nuestro volumen de negocio, elegiremos una empresa de transporte u otra.
Plazos de entrega: se recomienda ofrecer el plazo de entrega más corto para el cliente (24 horas) aunque también le podemos plantear una entrega exprés de pago y otra entrega en 2-3 días gratuita
Seguro: dependiendo del valor de la mercancía, es recomendable, además del seguro obligatorio (LOTT) en el que la indemnización es de 5,91 €/kg, contratar un seguro opcional (19-21 €/kg) e incluso a todo riesgo para cubrir el valor total del producto (con un coste aproximado de 1,5% del valor del producto).
Logística inversa: es el servicio que trata las devoluciones de los clientes. Si vamos a ofrecer este servicio, tenemos que valorar el coste. En caso contrario, podemos dejar en manos del cliente que devuelva la mercancía por el medio que él estime conveniente.
Trazabilidad de los envíos: analizar qué servicios tiene el operador para realizar el seguimiento de los envíos (por email, SMS, online para poder ver el estado en cada momento, incluso en tiempo real).
Atención al cliente: este punto es fundamental porque de poco sirve que nuestro servicio de atención al cliente sea bueno si el de nuestra agencia no lo es. Analizar bien qué procesos y canales de comunicación ofrece cada partner logístico.

¿Cómo ofrecer un servicio logístico óptimo para los clientes y que facilite nuestra gestión interna?

Dar plazos de entrega fiables ¡y respetarlos!
Dar al cliente la posibilidad de elegir franja horaria de la entrega en un rango de 2 horas.
Amplios horarios de servicio: adaptarse a los nuevos horarios que exige el comprador online (tarde-noche)
Flexibilidad y personalización del servicio: horarios, niveles de urgencia, costes
Facilitar la trazabilidad del envío en tiempo real y notificar por email, SMS y/o teléfono de la evolución de la entrega
En caso de incidencia, exigir a nuestra agencia que nos notifique de forma inmediata. Tenemos que estar informados antes que el cliente para buscar una solución y comunicársela
Calidad de la entrega: pedidos sin errores, facturas sin errores, embalaje…
Ofrece un servicio post-venta eficaz tanto por parte de la agencia como por la nuestra
Tratamiento ágil de las devoluciones: la devolución ha de resultar sencilla para el cliente. Sino, no sólo perderemos la venta sino el cliente.
Utilizar más de un proveedor logístico según zona de entrega o peso si tenemos bastante volumen

Y dicho esto, si estás pensando en vender online, te aconsejamos que pienses en varias vías alternativas: