Estrategia digital, ¿Cómo puedo medir y analizar el rendimiento?

Hemos pasado el primer cuatrimestre del año, y deberíamos sentarnos a analizar si la estrategia digital  que pusimos en marcha en enero está funcionando como debería. A veces nos resulta difícil llevar a cabo una estrategia global con los clientes, porque desgraciadamente muchos de ellos lo siguen viendo como un gasto, no como una inversión. Comprar maquinaria nueva, o pensar en mejorar el local donde estamos siempre es prioritario y está por delante de tu estrategia de comunicación. Pero se nos olvida que lo que no comunicamos “no existe” y que nuestro escaparate de 365 días al año, 24 horas al día es nuestra identidad digital. (Descarga nuestra guía para tener una identidad digital sólida)

Dicho esto, el último trimestre del año nos gusta revisar qué ha ido bien, en qué hemos fallado y preparar una propuesta de mejora según los objetivos que la empresa quiera alcanzar. La realidad es que esas estrategias digitales no suelen pasar el aprobado completo, porque nunca hay tanto dinero para marketing. Es y será siempre, la niña pobre de la empresa.

Aún así, se toman decisiones y se ponen en marcha acciones que nos ayuden a mejorar la visibilidad y a cumplir objetivos. ¿Cómo saber si la estrategia digital está funcionando el primer cuatrimestre del año?

En primer lugar ¿Qué objetivos de nuestra estrategia digital hemos marcado?

Cuando tú preguntas a tu cliente, casi casi el 90% de las veces lo que te dicen es que quieren vender más. Pero para vender más hemos de poner en marcha diferentes acciones que vienen marcadas por diferentes retos. ¿ cuáles podrían ser esos retos?

1. Incrementar el tráfico web: Atraer más visitantes al sitio web de la empresa para aumentar la visibilidad y el alcance.
2. Mejorar las tasas de conversión: Convertir un mayor porcentaje de visitantes en clientes reales, ya sea a través de compras, suscripciones a newsletters, registros en el sitio, etc.
3. Aumentar la interacción en redes sociales: Mejorar el engagement en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, y LinkedIn a través de likes, comentarios, y compartidos.
4. Ampliar la base de datos de emails: Aumentar el número de suscriptores al boletín informativo para facilitar campañas de correo electrónico directo.
5. Optimizar el retorno de la inversión (ROI): Asegurarse de que cada dólar gastado en marketing digital genere más en ingresos, mejorando así la rentabilidad de las campañas.
6. Mejorar la retención de clientes: Fomentar la lealtad de los clientes existentes a través de ofertas personalizadas, contenido relevante, y soporte excepcional.
7. Aumentar la visibilidad de la marca: Fortalecer el reconocimiento de marca en el mercado, asegurando que más personas conozcan la empresa y sus productos.
8. Generar leads de calidad: Atraer a potenciales clientes que tengan una alta probabilidad de convertirse en clientes pagos.
9. Expandir la presencia geográfica: Llevar la marca a nuevos mercados, ya sea a nivel regional, nacional o internacional.
10. Optimizar la experiencia del usuario: Mejorar el sitio web y otras interfaces digitales para que sean más intuitivas y amigables para el usuario.

Estos objetivos pueden variar según el tipo de empresa, el mercado en el que opera, y los recursos disponibles. Es importante que cada objetivo sea específico, medible, alcanzable, relevante y temporal (SMART) para maximizar las posibilidades de éxito en las iniciativas de marketing digital.

Vale, ya tenemos los objetivos de nuestra estrategia digital, ¿cuáles son los KPIs que vamos medir? Ej….

1. Incrementar el tráfico web
   • Visitas totales al sitio: Número de usuarios que visitan el sitio.
   • Usuarios únicos: Número de visitantes únicos al sitio.
   • Páginas vistas por sesión: Promedio de páginas que un usuario visita en una sesión.
2. Mejorar las tasas de conversión
   • Tasa de conversión: Porcentaje de visitantes que realizan la acción deseada.
   • Costo por conversión: Costo de adquirir una conversión a través de cualquier canal digital.
3. Aumentar la interacción en redes sociales
   • Likes, comentarios y compartidos por publicación: Medidas de interacción activa.
   • Tasa de crecimiento de seguidores: Velocidad a la que la marca gana nuevos seguidores.
4. Ampliar la base de datos de emails
   • Número de nuevos suscriptores: Crecimiento de la lista de correo electrónico.
   • Tasa de crecimiento de suscriptores: Porcentaje de crecimiento en un período específico.
5. Optimizar el retorno de la inversión (ROI)
   • ROI: Ganancia o pérdida generada en campañas específicas, comparada con la cantidad invertida.
   • Costo por adquisición (CPA): Costo promedio para adquirir un cliente.
6. Mejorar la retención de clientes
   • Tasa de retención de clientes: Porcentaje de clientes que repiten compra o suscripción.
   • Valor de vida del cliente (CLV): Ingresos totales esperados de un cliente durante su relación con la empresa.
7. Aumentar la visibilidad de la marca
   • Alcance de la marca: Número total de personas expuestas a la marca en un período.
   • Impresiones de marca: Número de veces que se muestra un contenido relacionado con la marca.
8. Generar leads de calidad
   • Leads generados: Número de nuevos prospectos obtenidos.
   • Tasa de conversión de leads a clientes: Porcentaje de leads que se convierten en clientes.
9. Expandir la presencia geográfica
   • Tráfico web por ubicación: Visitas al sitio web segmentadas por nuevas regiones geográficas.
   • Ventas por región: Ingresos generados en nuevos mercados.
10. Optimizar la experiencia del usuario
    • Tasa de rebote: Porcentaje de visitantes que abandonan el sitio después de ver solo una página.
    • Tiempo promedio en la página: Tiempo que los visitantes pasan en una página específica o en el sitio.

 

La cuenta de la vieja está bien, pero hay otros factores que no son tan fáciles de medir de nuestra estrategia digital

Si hay algo que siempre funciona es saber ¿cuánto me he gastado y cuando he ganado, no? esto me lo dicen todos los clientes. El problema es que esta visión es muy simplista, porque no siempre realizamos acciones que tienen como finalidad la venta inmediata. Yo me canso y me desgasto intentando que mis clientes inviertan en SEO por ejemplo, porque las campañas de ppc son muy rentables, pero lo son aún más cuando tienes marca y tienes un buen SEO, porque lo que funciona realmente es una estrategia 360.

Hemos escritos ya varios artículos sobre la necesidad de crear imagen de marca para aumentar las conversiones que nos llegan por SEO y por campañas. Pero también hemos hablado de la importancia de mejorar el SEO porque es el canal por excelencia que tiene mayores conversiones “naturales”. También hemos tratado el tema de la fidelización de los clientes a través de contenido de valor, de newsletters, de nuevos canales de comunicación como Whatsapp, pero requiere esfuerzo y tiempo. Lo sabemos.

Pero si te quedas anclado en las cuatro acciones que te funcionan, lo que va a ocurrir es que tu competencia más avispada te va a pasar por encima en un tiempo y tú, ni les habrás visto venir. Nuestra estrategia anual, tiene que tener objetivos a corto, medio y largo plazo, es la única manera de sobrevivir en este océano de tiburones.

  ¿Te parece si nos reunimos y miramos cómo llevas tus objetivos 2024?            Escríbemos  a hola@irudigital.com 

 

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