Salmentara bideratutako sare sozialen agentzia

Zure estrategia sortzen dugu, zure sareak kudeatzen ditugu eta bezeroak erakartzeko kanpainak antolatzen ditugu

Informazio gehiago eskatu

Error: Contact form not found.

Inicio » Salmentara bideratutako sare sozialak

Utziguzu zure sare sozialen agentzia izaten

Sare sozialen bidez saltzen erakutsiko dizugu. Sare sozialetan egotea ez da aukera bat, derrigorrezkoa da. Sare sozialek gehiago saltzen laguntzen dizute, zure branding-a hobetzen dutelako, bezeroak fidelizatzen dituztelako, eta zure webguneko SEO-a indartzen dutelako.

Irudigitalen 2009tik ari gara bezeroekin elkarlanean. Badakigu zer funtzionatzen duen eta zer ez. Sare bakoitzaren ezaugarriak ezagutzen ditugu, eta zertarako balio duten ere bai. Kontuak kudeatzen eta interakziora gonbidatzen trebeak gara.

Profesionalak gara, sozialak gara, eta zure denboraren eta inbertsioaren etekin handiena ateratzen lagun zaitzakegu.

Sare sozialen agentzia gisa, zure social media plana eraikitzen dugu

Sare sozialen munduan sartu nahi baduzu eta nola egin ez badakizu, martxan jartzen dugu zure sare sozialen marketin-estrategia.

Zure Social Media Plana diseinatuko dugu, zure enpresak zer saretan egon behar duen eta zer edukirekin jakiteko. Guztia, zure sektoreari, produktuari edo zerbitzuari, egungo bezeroari eta iritsi nahi duzun bezeroari buruzko aldez aurreko azterketa batean oinarrituta. Estrategia argi eta zehatzik gabe, abenturari ekin diezaiokezu, sare sozialak gaizki erabiliz eta zure enpresaren irudiari kalte eginez.

Zure sare sozialak abiarazten lagunduko dizugu, batez besteko estrategia sozialean oinarrituta. Profesional talde bat izango duzu zure sare sozialak egunero diseinatu eta kudeatzeko. Zure beharretara egokitzen gara: zure sareak kudeatzen irakats diezazukegu edo gure community manager zerbitzuak kontrata ditzakezu.

Gaitasunaren azterketa
Xede publikoaren azterketa
Helburuak sare sozialaren arabera definitzea
Argitalpen-egutegia
KPIen definizioa
Online krisi-plana

PDFa deskargatu

Sare sozialetako agentzia espezializatu baten community manager zerbitzuen bila zabiltza?

Irudigitalen community manager zerbitzua eskaintzen diegu enpresa eta profesionalei. Zure sare sozialak martxan jarri edo dinamizatu behar badituzu, zure beharren araberako proposamen bat egingo dizugu. Gure zerbitzuen tarifak enpresa motaren eta behar den dedikazioaren araberakoak dira. Ez da lan bera egin behar ETE baterako eta korporazio handi baterako community managerra.

Argi dago community manager zerbitzu orok 7/7 eta 24/24 dedikazioa izango duela, baina monitorizazioa eta zaintza ez dira berdinak marka guztientzat, ezta merkatuko produktu guztientzat ere.

Esaguzu zein den zure beharra eta zurekin lan egingo dugu zure Social Media Plana eta zure estrategia sare sozialetan sortzeko.

Sareen kudeaketa
Edukiak sortzea
Lehiaketen kudeaketa
Online ospea
Diseinu sortzaileak
Hileko txostenak

Sare sozialetan publizitatea egiteko agentzia partnerra gara

Gaur egun, publizitate-kanpainek eta iragarkiek sare sozialetan zure negozioa sustatzeko eskaintzen duten segmentazio bikainaren ondorioz, euskarri egokia da zure online marketin-estrategian txertatzeko. Zure publizitate-kanpainak diseinatuko ditugu sare sozialetan, helburuko publikora, segmentazio geografikora, gaika edo interesen arabera egokituz.

Sare sozialetan zure iragarkiak martxan jarriko ditugu, kasu bakoitzerako kontratazio-eredurik errentagarriena kontuan hartuta (CPC edo CPM), hau da, marka edo bihurketa zuzenaren nabaritasuna bilatzen dugun heinean.

Eskaintzen duzunaren, saldu nahi diozunaren eta zure salmenta-helburuen arabera, sare sozial batean edo gehiagotan bihurtzeko kanpaina segmentatuak planteatuko ditugu:

Facebook ADS
LinkedIn ADS
Youtube ADS
Pinterest ADS
Instagram ADS
Twitter ADS
Tik Tok ADS
Whatsapp ADS
Telegram ADS

PDFa deskargatu

AGIAN AHOLKU HAUEK LAGUN DIEZAZUKETE
ZURE ESTRATEGIAREKIN SARE SOZIALETAN

Gaur egungo mundu digitalean, sare sozialak tresna indartsu bihurtu dira audientziekin konektatzeko, zure marka sustatzeko eta negozio helburuak lortzeko. Hala ere, plataformetan nabigatzea erronka izan daiteke, eta horregatik gaude hemen aholku praktiko eta eraginkorrak eskaintzeko, zure presentzia online indartzeko.

Atal honetan, estrategia frogatuak, taktikak eta ikuspegi berritzaileak aztertuko ditugu, sare sozialen zarataren artean nabarmentzen laguntzeko. Eduki erakargarriak sortzetik hasita, metrikak eta analisiak modu egokian erabiltzeraino, tresna guztiak emango dizkizugu mundu digitalean presentzia sendo eta esanguratsua eraikitzeko.

AHOLKUAK IRAKURRI

Nola jakin gure xede-publikoa zein den sare sozialetan? Sare sozialen agentziaren hitza Bilbon

Sare sozialetan dugun publikoa behar bezala identifikatzeko, funtsezkoa da ikerketa sakona egitea eta pertsona zehatzak sortzea. Datu demografikoak aztertu behar ditugu, hala nola adina, generoa, kokapena eta hezkuntza-maila, baina baita haien interesak, erosteko ohiturak eta erronkak ere. Gure entzuleak sakon ezagutzean, gure edukia eta ahots-tonua egokitu ditzakegu, haiekin lotura esanguratsua ezartzeko. Era berean, baliagarria da gure plataformetako interakzioak monitorizatzea, gure jarraitzaileen ikuspegi argiagoa lortzeko eta gure estrategia joera berrien arabera egokitzeko.

Nola jakin dezakegu zeintzuk diren sare sozialen plataformarik garrantzitsuenak gure negozioarentzat? Sare sozialen agentziaren hitza Bilbon

Sare sozialen plataforma guztiak ez dira berdinak, eta bakoitzak bere erabiltzaile-oinarria eta ezaugarri bakarrak ditu. Plataforma guztiak berdin hartu beharrean, gure markarentzat esanguratsuenak diren eta gure audientzia objektiboa erakartzen duten plataformetan jarri behar dugu arreta. Modako enpresa bat bagara, Instagram eta Pinterest funtsezkoak izan daitezke gure estiloa eta ikusizko produktu erakargarriak erakusteko.

Bestalde, B2B enpresa bat bagara, LinkedIn plataforma egokiagoa izan daiteke sektore bereko profesionalekin eta enpresekin harremanak ezartzeko. Plataformen aukeraketa adimendunak aukera ematen digu gure baliabideak kontzentratzeko eta inpaktu esanguratsua sortzeko. Hala ere, ez dugu ahaztu behar gure marka sare sozial guztietan erregistratzea; horrela, gure negozioa blindatuko dugu, gure izenarekin erregistratzea eta kalte egingo digun edukia partekatzea eragotziz.

Zein da unerik onena plataforma bakoitzean edukia argitaratzeko? Sare sozialen agentziaren hitza Bilbon

Sare sozialetan argitaratzeko unerik onena zehazteak ikuspegi estrategikoa eta gure entzuleen ulermen sakona eskatzen du. Plataforma bakoitzak jarduera handiko uneak ditu, baina ordutegi optimoa aldatu egin daiteke asteko egunaren eta partekatzen dugun edukiaren arabera. Analisi-tresnak erabiliz eta eguneko hainbat unetan errendimendu-metriken jarraipena eginez, gure entzuleen jarduera-ereduak identifikatu ahal izango ditugu. Adibideak sektoreka:

Industria: Oro har, gomendagarria da lanegunetan eta ordutegi komertzialetan argitaratzea, jarraitzaile gehienak aktibo egongo baitira denbora horretan. Hala ere, audientzia globalera iristeko, garrantzitsua da ordu-eremuan dauden aldeak kontuan hartzea. Probak egitea eta errendimendu-metrikak aztertzea lagungarria izango da argitaratzeko unerik egokienak zehazteko eta ahalik eta irismen eta interakziorik handiena lortzeko.

Merkataritza: Denda batentzat, sare sozialetan argitaratzeko unerik onena bezeroen erosketa-portaerak eragina izan dezake. Komeni da argitalpenak egitea denda fisikoan edo linean trafiko handieneko orduak baino lehen, hala nola asteburuetan edo lanaren ondorengo ordutegietan. Garrantzitsua da, halaber, salmenta-denboraldiak edo sustapen-ekitaldiak kontuan hartzea, une horiek interes eta engagement handiagoa sor baitezakete sare sozialetan. Bezeroen segmentu espezifikoei zuzendutako publizitate-kanpainek ere argitalpenen arrakasta areagotu dezakete.

Zerbitzu profesionalak: Zerbitzu profesionalen kasuan, sare sozialetan argitaratzeko unerik onena lortu nahi dugun audientzia objektiboaren araberakoa izango da. Jardunean dauden profesionalengana iristeko, komeni da lanorduetan eta lanegunetan argitaratzea. Hala ere, gure zerbitzuak ekintzaileei edo autonomoei zuzenduta badaude, eraginkorragoa izan daiteke lan-ordutegitik kanpo argitaratzea. Gainera, astearen hasieran eduki hezitzaile eta baliotsua sortzeak, pertsonak lanera bideratuago daudenean, eragin positiboa izan dezake ikusgarritasunean eta engagementean.

Prestakuntza-zentroa: Ikasleak bilatzen dituen prestakuntza-zentro batentzat, sare sozialetan argitaratzeko unerik onena pertsonek informazioa bilatzen duten eta ikastaroak edo ikasketak egiten dituztela uste duten uneekin lotuta egongo da. Askotan, ikasturtearen hasiera edo ikasturte berria hasi aurreko aldia une egokiak izan daitezke eduki garrantzitsua partekatzeko. Gainera, garrantzitsua da sare sozialetan etengabeko presentzia izatea, batez ere pertsonak prestakuntza jasotzeko aukera gehien dituzten aldietan. Ikasle potentzialei zuzendutako publizitate-kanpainak egitea ere estrategia eraginkorra izan daiteke arrakasta lortzeko.

Zeintzuk dira gure edukirako hashtag garrantzitsuenak? Sare sozialen agentziaren hitza Bilbon

Hashtagek garrantzi handia dute gure edukien ikusgarritasunean sare sozialen barruan.

Garrantzitsuenak hautatzeko, gure sektorean eta komunitatean popularrak diren hashtagak ikertu behar ditugu. Analisi tresnak erabil ditzakegu, argitalpenekin lotutako eta egokiak diren hashtagak identifikatzeko. Hala ere, hashtagak gehiegi erabiltzea ez da komeni; hobeto da batzuk aukeratzea, benetan gure edukia eta gaia adierazten dutenak. Gainera, gure marka hashtag propioak sortzeak komunitate bat eraikitzen laguntzen du eta marka kontzientzia handitzen.

Hashtagak bilatzeko tresna batzuk:

Hashtagify.me: Twitter eta Instagramen hashtag ezagunak eta joerak aurkitzeko tresna erabilgarria da. Hashtag garrantzitsuak bilatu eta haien popularitatea, denboran zehar izan duten joera eta erabiltzaile eragileak ikusi ditzakezu. Hashtag erlazionatuak ere erakusten ditu, zure edukirako interesgarriak izan daitezkeenak. Ezaugarri gehiago dituen ordainpeko bertsioa badu ere, doako bertsioak informazio baliotsua eskaintzen du.

RiteTag: Hashtag egoki eta ezagunak benetako unean aurkitzen laguntzen duen tresna da. Gako-hitz edo zure edukiarekin lotutako terminoa sartu eta RiteTag-ek hashtag ezagunen zerrenda bat sortzen du, baita horien popularitatea eta eraginkortasuna ere unean bertan. Informazio hau erabil dezakezu irismen eta elkarreragin handiko hashtagak aukeratzeko.

Trendsmap: Twitterren joerak mapa interaktibo batean erakusten duen tresna da. Tokiko eta globaleko joerak denbora errealean ikusteko aukera ematen du, eta horrek gai ezagunak kokapen geografiko desberdinetan ulertzen laguntzen du. Trendsmap erabil dezakezu eremu jakin batzuetan zabalduta dauden hashtagak aurkitzeko eta zure edukia audientzia zehatzetara egokitzeko.

Nola handitu dezakegu gure irismena eta jarraitzaileak sare sozialetan? Sare sozialen agentziaren hitza Bilbon

Sare sozialetan jarraitzaileen irismena eta oinarria handitzeko, hainbat estrategia eraginkorretan oinarritu behar dugu. Lehenik, eduki baliotsua eta garrantzitsua sortzea, gure entzuleak erakartzeko eta atxikitzeko. Bigarrenik, gure komunitatearekin benetan elkarreragitea, iruzkinei eta mezuei erantzunez eta elkarrizketa garrantzitsuetan parte hartuz. Hirugarrenik, influencer edo antzeko markekin elkarlanean aritzeak audientzia berrietara zabal dezake gure irismena.

Halaber, funtsezkoa da ondo zuzendutako publizitate-kanpainak egitea, segmentazio egokia erabiliz gure xede-publikoarengana iristeko. Azkenik, sare sozialetan lehiaketak, zozketak edo ekitaldiak antolatzeak ikusgarritasuna eta gure markarekiko konpromisoa areagotu ditzake. Ikuspegi estrategiko eta koherente bat denboran zehar funtsezkoa da sare sozialetan dugun presentziaren hazkunde iraunkorrerako.

Zein da sare sozialetan gure entzuleekin elkarreragiteko modurik onena? Sare sozialen agentziaren hitza Bilbon

Sare sozialetan dugun entzuleekiko elkarrekintza eraginkorra funtsezkoa da harreman sendoak eta komunitate konprometitua eraikitzeko. Iruzkin eta mezuei erantzutean, ikuspegi benetakoa eta gizatiarra hartu behar dugu. Gure jarraitzaileei emandako laguntzagatik eskerrak ematea, galderei azkar erantzutea eta haien kezkekiko enpatia erakustea funtsezko praktikak dira. Gainera, jarraitzaileak gure markarekin esperientziak partekatzera animatzeak eta erabiltzaileek sortutako edukia sortzeak konexioa indartzen du eta komunitateko kide izatearen zentzua sustatzen du. Jasotzen ditugun aipamen eta etiketei adi egoteak elkarrizketa garrantzitsuetan parte hartzeko eta gure entzuleak baloratzen ditugula erakusteko aukera emango digu.

Zer errendimendu-metrika eta -adierazle giltzarri (KPIak) jarraitu behar ditugu sare sozialetako arrakasta neurtzeko? Sare sozialen agentziaren hitza Bilbon

Sare sozialetan arrakasta neurtzeko metrikak eta KPIak aukeratzea gure helburu espezifikoen araberakoa izango da. Kontuan hartu beharreko funtsezko metrika batzuk honako hauek dira: irismena (gure argitalpenen irismena), interakzioa (atsegin dut, iruzkinak, partekatuak), jarraitzaileen hazkundea, partekatzen ditugun esteketako klik tasa (CTR), argitalpen bakoitzeko engagement-a (interakzio kopurua jarraitzaile kopuruarekin zatituta), eta ordaindutako publizitatean egindako inbertsioaren itzulera (ROI).

Bihurketei ere erreparatu behar diegu, hau da, gure edukiarekin elkarreragin ondoren (adibidez, inprimaki bat betetzea edo erosketa bat egitea) nahi genuen ekintza bat egin zuten erabiltzaileen kopuruari. Metrika horiek aztertzean, gure estrategien jarduna ebaluatu eta gure emaitzak hobetzeko doikuntzak egin ahal izango ditugu.

Zein da erabiltzaileen iruzkinak eta mezuak kudeatzeko eta horiei erantzuteko modurik onena? Sare sozialen agentziaren hitza Bilbon

Sare sozialetan iruzkinak eta mezuak kudeatzeko, erantzun proaktiboa eta ondo antolatua behar da. Garrantzitsua da sare sozialetako taldearentzat jarraibide argiak ezartzea, erantzun-denborei eta komunikazio-tonuari dagokienez. Azkar erantzuteak, batez ere kontsulta edo kexen aurrean, gure jarraitzaileak eta bezeroak baloratzen ditugula erakusten du. Gainera, enpatia funtsezkoa da egoera delikatuei edo asegaitzei aurre egitean.

Iruzkin negatiboak edo eztabaidagarriak eginez gero, erantzun emozionalak saihestu behar ditugu, eta profesionaltasunez eta irtenbide praktikoekin erantzun. Beti egon behar dugu prest elkarrizketa jakin batzuk modu pribatuan egiteko, bereziki gai sentikorrak edo datu pertsonalak lantzen direnean. Sare sozialak kudeatzeko tresnak erabiltzeak lagunduko digu iruzkin eta mezuen jarraipen eraginkorra egiten, eta erantzun egokia eta koherentea ziurtatzen.

Sare sozialetako ordainpeko publizitatean inbertitu beharko genuke? Erantzuna baiezkoa bada, zein da publizitate-estrategiarik onena? Sare sozialen agentziaren hitza Bilbon

Sare sozialetako ordainpeko publizitatean inbertitzea oso onuragarria izan daiteke gure irismena zabaltzeko, lead-ak sortzeko eta bihurketak areagotzeko. Hasi aurretik, helburu argiak eta aurrekontu egokia zehaztu behar ditugu. Gure audientzia objektiboa identifikatu eta plataformek eskaintzen duten segmentazio aurreratua erabiliz, gure iragarkiak gure negoziorako esanguratsuenak diren pertsonei soilik zuzendu ahal izango dizkiegu.

Garrantzitsua da iragarkien formatu egokia aukeratzea, dela irudiak, bideoak, karruseleko iragarkiak edo istorioen iragarkiak, gure mezuarekin bat datorrena eta gure entzuleekin laburbiltzen dena. Kreatibitate, kopy eta segmentazio desberdinekin A/B probak egiteak gure kanpainen errendimendua optimizatzea ahalbidetuko digu. Era berean, emaitzak etengabe monitorizatu eta aztertzeak lagunduko digu erabaki informatuak hartzen eta gure estrategia doitzen, inbertsioaren itzulerarik handiena lortzeko.

Zer taktika ezar ditzakegu sare sozialen bidez bezeroen atxikipena hobetzeko? Sare sozialen agentziaren hitza Bilbon

Sare sozialak tresna bikaina dira bezeroen atxikipena indartzeko eta gure markarekiko leialtasuna sustatzeko. Horretarako, eduki esklusiboa sor dezakegu gure jarraitzaileentzat, hala nola eskaintza bereziak, deskontuak edo promozio mugatuak. Edukia pertsonalizatzeak, bezeroengana zuzenean joz eta haren izena erabiliz, lotura hurbilagoa sortzen du. Inkesten, galderen edo erronken bidez gure jarraitzaileekiko parte-hartzea eta elkarrekintza sustatzea ere baliotsua da zure interesari eusteko.

Gainera, sare sozialak baliatu behar ditugu bezeroari zerbitzu bikaina eskaintzeko, haien kezkei azkar erantzunez eta arazoak eraginkortasunez konponduz. Esker ona eta estimua erakusteak, elkarrekin mugarriak edo urteurrenak ospatzeak, epe luzerako harreman sendoa eraikitzen laguntzen du.

Zeintzuk dira aprobetxa genitzakeen joera berriak sare sozialetan? Sare sozialen agentziaren hitza Bilbon

Sare sozialak etengabe aldatzen ari dira, eta garrantzitsua da gorabidean dauden joeren berri izatea, gure entzuleentzat garrantzitsuak eta erakargarriak izaten jarraitzeko. Eduki iragankorrak, Instagram eta Facebookeko istorioek bezala, ospea irabazi du bere berehalako eta benetako izaeragatik. Zuzeneko bideo-plataformak ere, hala nola Instagram Live edo Facebook Live, hazten ari dira, gure entzuleekin denbora errealean elkarreragiteko aukera paregabea eskainiz.

TikTok edo Clubhouse bezalako nitxoetara bideratutako sare sozialen gorakada gure audientziaren segmentu espezifikoetara iristeko aukera ere izan daiteke. Era berean, erabiltzaileek sortutako edukiak joera indartsua izaten jarraitzen du, eta gure jarraitzaileak gure markaren enbaxadore izatea ahalbidetzen du. Joera horiek hartzeak eta gure estrategia erabiltzaileen lehentasun aldakorren arabera egokitzeak aukera emango digu sare sozialen munduan abangoardian mantentzeko.

Zer tresna eta baliabide osagarri erabil genitzake gure sare sozialen estrategia hobetzeko? Sare sozialen agentziaren hitza Bilbon

Sare sozialen estrategia indartu eta gure kontuen kudeaketa erraztu dezaketen tresna eta baliabide ugari daude. Edukia programatzeko, Hootsuite, Buffer edo Sprout Social tresnek argitalpenak aldez aurretik programatzeko aukera ematen dute, eta horrek sare sozialetan presentzia etengabea izaten laguntzen digu. Metrikak aztertzeko eta horien jarraipena egiteko, Google Analytics bezalako tresnak eta sare sozial bakoitzaren analisi-tresnak erabil ditzakegu, gure argitalpenen errendimenduari buruzko informazio zehatza ematen digutenak.

Gure ikus-edukiaren sormena hobetu nahi badugu, Canva edo Adobe Spark bezalako diseinu-tresnek irudi eta grafiko erakargarriak sortzeko aukera ematen digute, diseinu-ezagutza aurreratuen beharrik gabe. Gainera, blogen, podcasten eta online ikastaroen bidezko marketin digitaleko azken joerei eta praktikei buruz eguneratuta mantentzea lagungarria izango da sare sozialen mundu beti aldakorrean lehiarako abantaila izateko.

Nola erabil ditzakegu sare sozialak bezeroarentzako zerbitzua hobetzeko? Sare sozialen agentziaren hitza Bilbon

Sare sozialek aukera baliotsua eskaintzen dute bezeroarentzako zerbitzua hobetzeko eta gure jarraitzaileei esperientzia aparta eskaintzeko. Iruzkin eta mezuei azkar erantzun behar diegu, arazoei irtenbideak eskaini behar dizkiegu eta bezeroei eskerrak eman behar dizkiegu emandako laguntzagatik. Gainera, funtsezkoa da komunikazio argia eta lagunkoia ezartzea, gure bezeroak entzunda eta baloratuta sentituko direla ziurtatuz.

Hezkuntza-edukia eskaintzea eta gure argitalpenen bidez maiz sortzen diren zalantzak argitzea ere erabilgarria izan daiteke. Beti eraman behar ditugu elkarrizketa konplexuagoak mezu pribatuetara, arazoei banan-banan heltzeko. Gure markarekin lotutako aipamenak eta etiketak aktiboki monitorizatzeak aukera emango digu gure bezeroekin elkarreragiteko eta eskalatu aurretik arazoak konpontzeko aukerak detektatzeko. Sare sozialetan bezeroari zerbitzu bikaina emateak leialtasuna sor dezake, eta pozik dauden bezeroak gure markaren defendatzaile sutsu bihur ditzake.

Zein da sare sozialetan proiektatu nahi dugun irudia eta marka-ahotsa? Sare sozialen agentziaren hitza Bilbon

Marka-irudi eta -ahots koherente bat definitzea funtsezkoa da sare sozialetan identitate sendo bat eraikitzeko. Edukia partekatzen hasi aurretik, islatu nahi ditugun balioak, nortasuna eta komunikazio-tonua ezarri behar ditugu. Marka dibertigarria eta lasaia izan nahi dugu, edo formalagoa eta profesionalagoa? Inspiratzaileak eta motibatzaileak izan nahi dugu, ala informazio- eta hezkuntza-ikuspegia nahiago dugu?

Garrantzitsua da sare sozialen kudeaketan parte hartzen duten taldeko kide guztiek irudi eta ahots hori ulertzea eta aplikatzea interakzio guztietan. Gainera, gure ikus-irudiak, koloreak eta logotipoak barne, plataforma guztiak izan behar ditu, jarraitzaileek erraz ezagut gaitzaten.

Zeintzuk dira sare sozialetan krisiak kudeatzeko jardunbiderik onenak?

Sare sozialetan krisiak kudeatzeko azkartasuna, gardentasuna eta enpatia behar dira. Krisi-egoeretan, berehala erantzun behar dugu, eta sor daitezkeen arazoen erantzukizuna onartu. Funtsezkoa da lasai egotea eta erantzun emozionalak edo eztabaidagarriak saihestea. Informazio eguneratua eta zehatza eman behar dugu gure jarraitzaileei argitasuna emateko. Beti da erabilgarria elkarrizketa batzuk mezu pribatuetara eramatea arazoari banaka heltzeko eta egoera publikoki zabaltzea saihesteko. Gainera, akatsen bat egiten badugu, zintzoak izan behar dugu eta konponbide edo konpentsazio egokiak eskaini behar ditugu. Gardentasuna eta gure akatsetatik ikasteko borondatea lagungarri izan daitezke gure entzuleen konfiantza mantentzeko, baita une zailetan ere.

Nola neur dezakegu sare sozialetako gure jardueren inbertsioaren (ROI) itzulera?

Sare sozialetako gure jardueren ROIa neurtzea funtsezkoa da gure estrategien eraginkortasuna ebaluatzeko eta gure inbertsioa justifikatzeko. Horretarako, lehenik eta behin argi eta garbi definitu behar ditugu sare sozialetan ditugun helburu komertzialak, hala nola salmentak handitzea, lead-ak sortzea edo marka aitortzea. Gero, helburu horiek metrika espezifiko eta kuantifikagarriekin lotzen ditugu. Gure helburua salmentak handitzea bada, segimendu-loturen jarraipena egin dezakegu, sare sozialetan ditugun argitalpenetatik trafikoa eta bihurketak neurtzeko.

Lead-ak sortu nahi baditugu, gure sare sozialetatik inprimaki osatuak edo gertaeren erregistroak jarrai ditzakegu. Sare sozialetan egiten ditugun jarduerek sortutako salmenta baten diru-balioa ere kalkula dezakegu, eta gure publizitate- eta denbora-gastuekin alderatu. Sare sozialetan ROIa neurtzea erronka izan daiteke, baina analisi-tresna aurreratuak eta jarraipen-sistema egokiak erabiliz, gure jarduerek gure negozioan duten eraginaren ikuspegi zehatzagoa lortuko dugu.

Zein da sare sozialetan entzute aktiboaren garrantzia eta nola inplementatu dezakegu?

Sare sozialetan aktiboki entzutea funtsezkoa da gure entzuleen iritziak, beharrak eta sentimenduak ulertzeko. Jarraitzaileek eta bezeroek gure markari, produktuei edo zerbitzuei buruz esaten dutena entzutean, ezagutza baliotsuak lor ditzakegu gure estrategia hobetzeko eta bezeroari esperientzia hobea eskaintzeko. Entzute aktiboa inplementatzeak gure sare sozialak etengabe monitorizatzea dakar, gure markarekin lotutako aipamenak, etiketak eta iruzkinak bilatzeko.

Entzute sozialeko tresnak erabil ditzakegu gako-hitzak eta gai garrantzitsuak arakatzeko, eta, horri esker, joerak eta sortzen ari diren arazoak identifika ditzakegu. Gainera, elkarrizketetan parte hartzeko eta gure entzuleen kezkei modu egoki eta hartzailean erantzuteko prest egon behar dugu. Entzute aktiboaren bidez lortzen dugun informazioa gure produktuak edo zerbitzuak hobetzeko, gure marketin-estrategia doitzeko eta gure jarraitzaileen beharrei eta nahiei zuzenean erantzungo dien edukia sortzeko erabil daiteke.

Nola aprobetxa dezakegu storytelling-aren boterea gure sare sozialen estrategietan?

Storytelling tresna indartsua da gure entzuleak erakartzeko eta gure markarekin konexio emozionalak sortzeko. Gure sare sozialen estrategietan, storytellinga erabil dezakegu gure markaren atzean dagoen historia kontatzeko, bultzatzen gaituzten helburua eta balioak partekatzeko, eta pozik dauden bezeroen testigantzak nabarmentzeko. Ondo kontatutako istorio batek erantzun emozional bat sor dezake, eta gure entzuleekin durundi egin, modu paregabe batean. Hainbat formatu erabil ditzakegu, hala nola bideoak, irudiak edo idatzizko argitalpenak, gure istorioei bizia emateko. Gainera, ikusizko elementu erakargarriak eta pertsonaia errealak gehitzeak gure narratiba inguratzaileagoa izatea eragin dezake.

Benetako istorio esanguratsuak kontatzean, gure marka gogoangarriagoa bihurtzen da eta gure entzuleak gurekin lotuago sentituko dira. Funtsezkoa da gure istorioen eta proiektatu nahi dugun marka-irudiaren arteko koherentziari eustea, horrek gure nortasuna indartzen baitu eta lehiakideengandik bereizten baikaitu.