¿Whatsap Business, qué es y por qué debes usarlo?
Lo primero que debes saber es que WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android y iPhone, que ha sido desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. Es una herramienta específica de promoción y fidelización para negocios.
¿Por qué usarlo?
- Porque 31 millones de personas en España usan Whatsapp
- Porque todo el mundo abre sus mensajes de Whatsapp ¡Aumentará el ratio de apertura de tus comunicaciones!
- Porque puedes ir más allá de tu lista de contactos y ampliar tus suscriptores de todos aquellos que pidan información sobre tu negocio.
- Porque puede animar las ventas de tu negocio de esos leads que están más calientes.
- Porque permite enviar un mensaje de bienvenida, respuestas automáticas, un mensaje de ausencia.
- Porque puedes incluir tu catálogo de productos y empezar a vender a través de Whatsapp
Crea tu cuenta Whatsapp Business en pocos pasos
- Instala la aplicación en Google Play (Android) / App Store (Apple).
- Necesitarás tener un número de teléfono exclusivo para esta cuenta (puede ser fijo o móvil) o convertir tu cuenta personal en una cuenta de empresa.
- Sigue los pasos de la configuración, es muy sencillo.
- Verifica tu teléfono
- Migra el historial de tu cuenta si deseas hacerlo
- Empieza a editar el perfil: fotografía, nombre de la empresa, categoría
Puedes tener hasta 3 accesos a tu cuenta de Whatsapp Business:
Desde tu móvil, instalando la app en tu PC o MAC (whatsapp.com/download) y usando Whatsapp web en otro ordenador, tablet o móvil (web.whatsapp.com). Si necesitas más accesos simultáneos, tendrás que utilizar la api.
¿Qué se puede hacer con Whatsapp Business?
Una de las ventajas de Whatsapp Business es que tus contactos podrán ver una presentación de tu empresa. Así que lo primero que debes hacer es completar el perfil de empresa para que el usuario pueda conocer tu negocio. Además de la foto, nombre y teléfono, podemos completar la descripción de la empresa utilizando un emoji, definir un horario comercial, indicar la ubicación, un email de contacto, una web y más información.
Pero además, puedes añadir vender a través de Whatsapp incluyendo productos al Catálogo: con imágenes, nombre del producto, precio, descripción, URL y código de producto.
Tienes la opción de compartir tu catálogo a través de whatsapp u otras aplicaciones. Tus usuarios tienen habilitada la función de CARRITO para enviarte su pedido y el pago se puede finalizar por ejemplo por Bizum o Paypal. ¡Y dentro de poco se podrá pagar en la propia aplicación!
Funcionalidades
Son muchas las funcionalidades que verás en la aplicación business, te contamos algunas de las más interesantes:
- Los enlaces directos te permiten enviar un enlace de tu cuenta de Whatsapp a clientes para que inicien un chat con nosotros sin que el cliente nos tenga en su libreta de contactos. Lo puedes utilizar para llevar tráfico de tus redes sociales o página web directamente a WhatsApp.
- Para ordenar tu lista de contactos, utiliza las etiquetas. Podrás separar clientes de amigos por ejemplo, segmentar por tipología de cliente o según el criterio que consideres.
- Crear mensajes de ausencia: esto puede ser muy útil cuando estamos fuera del horario de oficina o simplemente estamos ausentes.
- Crear mensajes de bienvenida cuando un usuario nos escribe por primera vez o tras 14 días de inactividad.
- Crear respuestas rápidas: podemos configurar mensajes que se activen automáticamente para dar una respuesta rápida, por ejemplo de despedida, agradecimiento, stock de productos, etc. Así evitas tener que escribirlos desde cero siempre que te pregunten.
- Conectar Whatsapp a tus redes para que tus seguidores se comuniquen contigo por este medio.
Cómo usar Whatsapp Business en tu estrategia de marketing
Lo primero que has de hacer es preparar la base de datos. Segmenta por etiquetas para hacer comunicaciones personalizadas y, para evitar caer en spam, calendariza aquellas comunicaciones que quieres realizar por este canal, intentando que sean mensajes que los usuarios quieran compartir con sus contactos.
En tu página web puedes utilizar Whatsapp Business como chat directo de contacto o soporte para nuestros clientes o potenciales clientes. Para ello, pon un botón de chat en las páginas de tu web que más te interesen. Se hace descargando un plugin gratuito (el de whatsapp u otros como por ejemplo Joinchat que permite crear CTA personalizados, personalizar mensajes, elegir dónde mostrarlos, etc.)
Comunica tu canal de whatsapp en los emails y newsletters que envías a tu base de datos. Puede que haya personas que les cueste tomar la decisión de escribir un email pero en cambio les resulta más sencillo mandar un mensaje por Whatsapp para contactar o explicar algo más personal. Además, la respuesta por Whatsapp es más rápida que por email, lo que genera confianza y mejora las ventas. Para hacer esto, tienes que poner un enlace en tu email que redirija a un chat de Whatsapp.
También es importante que comuniques este nuevo servicio en tus redes sociales e invitarles a hacer uso de él. Además,conecta Whatsapp a Facebook e Instagram para que te escriban a través de estas redes. Y por último, si lo deseas, también puedes hacer publicidad en Facebook /Instagram y mandarlos a tu chat de Whatsapp para concertar una cita, conseguir un descuento o aquello que se te ocurra.
Diez tipos de comunicaciones que puedes hacer a tus clientes
- Anunciar nuevos productos y servicios.
- Ofrecer contenidos gratuitos y relevantes para mantener a tu audiencia contenta y comunicarte con ella felicitándole por ejemplo la Navidad u ofreciéndole un descuento por su cumpleaños.
- Hacer concursos y sorteos de una forma directa con tu audiencia.
- Enviar encuestas para conocer mejor a tu audiencia.
- Difundir campañas, promociones y descuentos a usuarios, incluso crear privilegios a usuarios de una lista o segmentación por etiqueta.
- Enviar noticias y novedades de la marca.
- Organizar eventos.
- Como canal de comunicación del negocio: atención al cliente, proveedores, equipos de trabajo, etc.
- Para gestionar citas/reservas.
- Para vender directamente desde el catálogo.
Lo que está por venir
Te hemos contado lo que puedes hacer hasta el momento pero Facebook -propietario de Whatsapp- está apostando fuerte por esta herramienta y la está enfocando cada vez más a la venta. Así que muy pronto, Facebook permitirá la creación de anuncios desde WhatsApp Business. Esta nueva solución traída por Zuckerberg ofrecerá a los negocios la posibilidad de crear promociones publicitarias para Facebook o Instagram directamente desde las herramientas de WhatsApp Business. La idea es que dichos anuncios terminarán por redireccionar a los usuarios y consumidores a los perfiles de los negocios en la plataforma de mensajería. Los negocios podrán generar estos anuncios sin salir de WhatsApp y la promoción de anuncios en Facebook dará a los negocios la oportunidad de aumentar casi al triple su alcance.
Y como otra novedad, se está desarrollando una herramienta que permite completar todo el proceso de compraventa—consulta, pedido y pago— sin que el comprador tenga que salir de la aplicación. El cliente podrá añadir uno o varios productos a un ‘carrito’ y hacer el pedido, todo directamente desde un chat y a través de Facebook Shops, una tienda en línea para ofrecer una experiencia de compra unificada en todas las aplicaciones de Facebook.
Si has llegado hasta aquí, esperamos haberte convencido de utilizar esta herramienta gratuita y tan útil. ¡Empieza ahora a configurarla y contacta con nosotros si tienes dudas o quieres sacarle el máximo partido!
