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En la era digital actual, donde la comunicación instantánea y la conectividad son fundamentales, WhatsApp se ha convertido en una herramienta invaluable para las empresas, especialmente para el comercio local. Con miles de millones de usuarios en todo el mundo, este servicio de mensajería ofrece una plataforma poderosa para interactuar con clientes potenciales y existentes de manera directa y personalizada.  Sobre todo si tienes una tienda online, adoptar nuevas fórmulas de comunicación son imprescindibles. Aquí te mostramos cómo puedes implementar esta increíble herramienta.

 

  1. Crea un Perfil Comercial en WhatsApp Business

WhatsApp Business es una versión diseñada específicamente para empresas, ofreciendo características adicionales para mejorar la comunicación con los clientes. Es posible acceder a una cuenta de Whatsapp Business desde un móvil/teléfono y cada móvil/teléfono puede tener solo una cuenta vinculada. Para acceder a esa cuenta puedes acceder desde tres formas:

  • Móvil
  • Instalando la app en tu PC o MAC (whatsapp.com/download)
  • Usando Whatsapp web en otro ordenador, tablet o móvil (web.whatsapp.com)

 

  1. Promociona tu Número de WhatsApp

Haz que tu número de WhatsApp sea visible en todos tus canales de comunicación y marketing, como tu sitio web, perfiles de redes sociales, en la tienda poniendo un código QR en el mostrador etc. Anima a tus clientes a ponerse en contacto contigo a través de WhatsApp para consultas, pedidos o soporte.

 

  1. Ofrece Atención al Cliente Personalizada

Utiliza WhatsApp para brindar un servicio al cliente rápido y personalizado. Responde a las consultas de los clientes de manera oportuna, proporciona información detallada sobre tus productos o servicios, y resuelve problemas de manera eficiente. La atención personalizada puede marcar la diferencia y generar lealtad entre tus clientes.

 

  1. Automatiza Respuestas con Mensajes Predefinidos

Aprovecha la función de respuestas automáticas de WhatsApp Business para manejar consultas frecuentes de manera eficiente. Configura mensajes predefinidos para responder automáticamente a preguntas comunes, como horarios de apertura, ubicación o información de productos populares.

 

  1. Crea Listas de Difusión para Marketing Directo

Segmenta tus contactos y crea listas de difusión para enviar mensajes promocionales y actualizaciones a grupos específicos de clientes. Asegúrate de personalizar los mensajes para que se sientan relevantes y no invasivos.

 

  1. Facilita el Proceso de Compra

Simplifica el proceso de compra permitiendo a los clientes realizar pedidos a través de WhatsApp. Proporciona información detallada sobre productos y precios, acepta pedidos directamente en la plataforma y ofrece opciones de pago convenientes.

 

  1. Comparte Contenido Relevante y Atractivo

Mantén a tus clientes comprometidos compartiendo contenido relevante y atractivo a través de WhatsApp. Esto puede incluir imágenes de productos, videos tutoriales, promociones exclusivas y noticias sobre tu negocio.

 

  1. Recoge Feedback y Reseñas

Utiliza WhatsApp para recopilar feedback y reseñas de clientes satisfechos. Pídeles que compartan su experiencia de compra y cualquier sugerencia de mejora. Las reseñas positivas pueden ayudar a construir la confianza de nuevos clientes.

 

Integrar WhatsApp en tu estrategia de venta online para el comercio local puede ser una forma efectiva de aumentar la participación del cliente, mejorar la experiencia de compra y impulsar las ventas. Al aprovechar las herramientas y características ofrecidas por WhatsApp Business, puedes establecer conexiones más fuertes con tus clientes y diferenciarte de la competencia en un mercado cada vez más digitalizado.

¿Whatsap Business, qué es y por qué debes usarlo?

Lo primero que debes saber es que WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android y iPhone, que ha sido desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. Es una herramienta específica de promoción y fidelización para negocios.

 

 ¿Por qué usarlo?

  • Porque 31 millones de personas en España usan Whatsapp
  • Porque todo el mundo abre sus mensajes de Whatsapp ¡Aumentará el ratio de apertura de tus comunicaciones!
  • Porque puedes ir más allá de tu lista de contactos y ampliar tus suscriptores de todos aquellos que pidan información sobre tu negocio.
  • Porque puede animar las ventas de tu negocio de esos leads que están más calientes.
  • Porque permite enviar un mensaje de bienvenida, respuestas automáticas, un mensaje de ausencia.
  • Porque puedes incluir tu catálogo de productos y empezar a vender a través de Whatsapp

 

Crea tu cuenta Whatsapp Business en pocos pasos

  1. Instala la aplicación en Google Play (Android) / App Store (Apple).
  2. Necesitarás tener un número de teléfono exclusivo para esta cuenta (puede ser fijo o móvil) o convertir tu cuenta personal en una cuenta de empresa.
  3. Sigue los pasos de la configuración, es muy sencillo.
    1. Verifica tu teléfono
    2. Migra el historial de tu cuenta si deseas hacerlo
    3. Empieza a editar el perfil: fotografía, nombre de la empresa, categoría

 

Puedes tener hasta 3 accesos a tu cuenta de Whatsapp Business:

Desde tu móvil, instalando la app en tu PC o MAC (whatsapp.com/download) y usando Whatsapp web en otro ordenador, tablet o móvil (web.whatsapp.com). Si necesitas más accesos simultáneos, tendrás que utilizar la api.

 ¿Qué se puede hacer con Whatsapp Business?

Una de  las ventajas de Whatsapp Business es que tus contactos podrán ver una presentación de tu empresa. Así que lo primero que debes hacer es completar el perfil de empresa para que el usuario pueda conocer tu negocio. Además de la foto, nombre y teléfono, podemos completar la descripción de la empresa utilizando un emoji, definir un horario comercial, indicar la ubicación, un email de contacto, una web y más información.

Pero además, puedes añadir vender a través de Whatsapp incluyendo productos al Catálogo: con imágenes, nombre del producto, precio, descripción, URL y código de producto.

Tienes la opción de compartir tu catálogo a través de whatsapp u otras aplicaciones. Tus usuarios tienen habilitada la función de CARRITO para enviarte su pedido y el pago se puede finalizar por ejemplo por Bizum o Paypal. ¡Y dentro de poco se podrá pagar en la propia aplicación!

 

Funcionalidades

Son muchas las funcionalidades que verás en la aplicación business, te contamos algunas de las más interesantes:

  • Los enlaces directos te permiten enviar un enlace de tu cuenta de Whatsapp a clientes para que inicien un chat con nosotros sin que el cliente nos tenga en su libreta de contactos. Lo puedes utilizar para llevar tráfico de tus redes sociales o página web directamente a WhatsApp.
  • Para ordenar tu lista de contactos, utiliza las etiquetas. Podrás separar clientes de amigos por ejemplo, segmentar por tipología de cliente o según el criterio que consideres.
  • Crear mensajes de ausencia: esto puede ser muy útil cuando estamos fuera del horario de oficina o simplemente estamos ausentes.
  • Crear mensajes de bienvenida cuando un usuario nos escribe por primera vez o tras 14 días de inactividad.
  • Crear respuestas rápidas: podemos configurar mensajes que se activen automáticamente para dar una respuesta rápida, por ejemplo de despedida, agradecimiento, stock de productos, etc. Así evitas tener que escribirlos desde cero siempre que te pregunten.
  • Conectar Whatsapp a tus redes para que tus seguidores se comuniquen contigo por este medio.

 

 Cómo usar Whatsapp Business en tu estrategia de marketing

Lo primero que has de hacer es preparar la base de datos. Segmenta por etiquetas para hacer comunicaciones personalizadas y, para evitar caer en spam, calendariza aquellas comunicaciones que quieres realizar por este canal, intentando que sean mensajes que los usuarios quieran compartir con sus contactos.

En tu página web puedes utilizar Whatsapp Business como chat directo de contacto o soporte para nuestros clientes o potenciales clientes. Para ello, pon un botón de chat en las páginas de tu web que más te interesen. Se hace descargando un plugin gratuito (el de whatsapp u otros como por ejemplo Joinchat que permite crear CTA personalizados, personalizar mensajes, elegir dónde mostrarlos, etc.)

Comunica tu canal de whatsapp en los emails y newsletters que envías a tu base de datos. Puede que haya personas que les cueste tomar la decisión de escribir un email pero en cambio les resulta más sencillo mandar un mensaje por Whatsapp para contactar o explicar algo más personal. Además, la respuesta por Whatsapp es más rápida que por email, lo que genera confianza y mejora las ventas. Para hacer esto, tienes que poner un enlace en tu email que redirija a un chat de Whatsapp.

También es importante que comuniques este nuevo servicio en tus redes sociales e invitarles a hacer uso de él. Además,conecta Whatsapp a Facebook e Instagram para que te escriban a través de estas redes. Y por último, si lo deseas, también puedes hacer publicidad en Facebook /Instagram y mandarlos a tu chat de Whatsapp para concertar una cita, conseguir un descuento o aquello que se te ocurra.

 

Diez tipos de comunicaciones que puedes hacer a tus clientes

  1. Anunciar nuevos productos y servicios.
  2. Ofrecer contenidos gratuitos y relevantes para mantener a tu audiencia contenta y comunicarte con ella felicitándole por ejemplo la Navidad u ofreciéndole un descuento por su cumpleaños.
  3. Hacer concursos y sorteos de una forma directa con tu audiencia.
  4. Enviar encuestas para conocer mejor a tu audiencia.
  5. Difundir campañas, promociones y descuentos a usuarios, incluso crear privilegios a usuarios de una lista o segmentación por etiqueta.
  6. Enviar noticias y novedades de la marca.
  7. Organizar eventos.
  8. Como canal de comunicación del negocio: atención al cliente, proveedores, equipos de trabajo, etc.
  9. Para gestionar citas/reservas.
  10. Para vender directamente desde el catálogo.

 

 Lo que está por venir

Te hemos contado lo que puedes hacer hasta el momento pero Facebook -propietario de Whatsapp- está apostando fuerte por esta herramienta y la está enfocando cada vez más a la venta. Así que muy pronto, Facebook permitirá la creación de anuncios desde WhatsApp Business. Esta nueva solución traída por Zuckerberg ofrecerá a los negocios la posibilidad de crear promociones publicitarias para Facebook o Instagram directamente desde las herramientas de WhatsApp Business. La idea es que dichos anuncios terminarán por redireccionar a los usuarios y consumidores a los perfiles de los negocios en la plataforma de mensajería. Los negocios podrán generar estos anuncios sin salir de WhatsApp y la promoción de anuncios en Facebook dará a los negocios la oportunidad de aumentar casi al triple su alcance.

Y como otra novedad, se está desarrollando una herramienta que permite completar todo el proceso de compraventa—consulta, pedido y pago— sin que el comprador tenga que salir de la aplicación. El cliente podrá añadir uno o varios productos a un ‘carrito’ y hacer el pedido, todo directamente desde un chat y a través de Facebook Shops, una tienda en línea para ofrecer una experiencia de compra unificada en todas las aplicaciones de Facebook.

Si has llegado hasta aquí, esperamos haberte convencido de utilizar esta herramienta gratuita y tan útil. ¡Empieza ahora a configurarla y contacta con nosotros si tienes dudas o quieres sacarle el máximo partido!