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Jornada organizada por Cámara de Comercio Bilbao para el comercio local

El pasado martes participé en una jornada organizada por Cámara de Comercio de Bilbao, junto a Iñaki Vidaurrazaga, en la que poníamos en valor la estrategia del comercio local y en mi caso, cómo hacerse visible en su entorno más próximo.

La importancia de vender online o de ser visibles en Google para el comercio local es innegable, sobre todo si tenemos en cuenta los datos de 2023 sobre el Estudio de Ecommerce de IAB Spain:

    • El 77% de los internautas en España compran online
    • El 63% de los compradores online realizan sus compras de manera híbrida: en tiendas físicas y tiendas online (se prevé que esta cifra suba pronto al 80%)
    • Las personas de entre 25 y 34 años compran una media de 5,5 veces al mes
    • 9 de cada 10 personas que realizan una nueva compra buscan primero información del producto en internet

 

Para los que no pudisteis participar os hago un resumen de los tres puntos estratégicos que pueden ayudar a que tu comercio consiga más tráfico a tienda:

 

Utiliza Facebook Business Manager para crear campañas muy bien segmentadas y captar la atención del público de tu entorno. Consejos básicos:

    1. Utiliza la segmentación geográfica precisa para llegar a personas cercanas a tu tienda.
    2. Dirígete a personas con intereses relevantes para tu negocio local.
    3. Segmenta según el historial de compras o comportamientos de compra online.
    4. Utiliza datos demográficos como edad, género y estado civil.
    5. Dirígete a conexiones locales, como amigos de amigos o seguidores de tu página.
    6. Aprovecha eventos especiales para dirigirte a audiencias en búsqueda de regalos o actividades locales.
    7. Segmenta según el estilo de vida y hábitos de consumo de tu audiencia objetivo.
    8. Considera el nivel socioeconómico para adaptar tus mensajes y ofertas.
    9. Optimiza la segmentación según el tipo de dispositivo utilizado por tus clientes potenciales.
    10. Sube tu base de datos y crea audiencias similares para alcanzar a clientes actuales y personas con características similares, aumentando así la relevancia de tus anuncios y las posibilidades de atraer tráfico a tu tienda física.

 

Utiliza WhatsApp Business para volcar el feed de tu tienda online y abrir otra vía de comunicación entre tus clientes. ¿Qué es WhatsApp Shopping?

WhatsApp Shopping es una característica disponible en WhatsApp Business diseñada para ayudar a las empresas a compartir su inventario de productos con los clientes de manera rápida y eficiente. Con WhatsApp Shopping, las empresas pueden crear catálogos que incluyan títulos, precios, descripciones y enlaces a sitios web, lo que facilita a los clientes encontrar y comprar lo que necesitan de forma conveniente mientras chatean con la empresa.

El gran reto, salir en primera página de Google con SEO local: Google Business Profile

No es tan fácil estar en el “local pack” de Google, esos tres primeros puestos llevan mucho trabajo por detrás. Veamos cuáles son los factores que determinan que salgas en la primera página de Google Maps:

 

FACTORES DE RELEVANCIA

    • Rellenar la categoría principal y hasta 9 secundarias
    • Asociar nuestros productos a cada categoría y aprovechamos para meter palabras clave
    • Animar a nuestra clientela a dejar reseñas (si puede ser con foto y palabra clave, infinitamente mejor)
    • Rellenar las fichas de productos, y si vinculamos el feed de la tienda online mejor (vinculando con Google Merchant Center)
    • El NAP (nombre de negocio, dirección y teléfono) tiene que ser el mismo que aparece en nuestro sitio web

FACTORES DE POPULARIDAD

    • Aumentar el número de citaciones que hay de nuestra marca en Google (citaciones son url que contienen el NAP de nuestra empresa). Esto está relacionado con los directorios en los que aparece nuestro negocio, pueden ser directorios de empresas o directorios sectoriales.
    • Menciones de la marca sin enlace a nuestra web (ejemplo que alguien hable de nosotros en un blog, no lleva url a nuestro sitio ni el NAP, pero le da a entender a Google que somos reconocidos.
    • Tener muchas reseñas también mejora la popularidad.
    • El número de personas que nos busca en Google Maps también influye.

FACTORES DE UBICACIÓN

    • Google muestra nuestro comercio cuando hacemos una búsqueda según estemos geográficamente, y utiliza la categoría en que estés dado de alta para estas búsquedas relacionadas.
    • Es un factor limitante, porque te muestra lo más cercano. Y si compites en la misma categoría que otro comercio que está a tu lado, decidirá por popularidad y relevancia, cuál de las dos va a mostrar a la persona que busca.
    • Para búsquedas deslocalizadas (en las que se indica al buscar la ciudad o población) Google toma como factores los de popularidad y relevancia, porque interpreta que la proximidad no es lo importante, sino la población. Por lo que es bueno intentar meter el nombre de donde estamos en los contenidos de la ficha.

 

Y hasta aquí llegó la charla sobre tráfico local a tienda física, hacer un repaso de nuestra estrategia siempre es bueno para avanzar de manera progresiva. Cualquier duda al respecto, ya sabes que puedes contactarnos y esteremos encantadas de ayudaros.

Si estás aquí es porque sabes lo importante que es Google My Business para la visibilidad de tu negocio en Google. Por eso, te vamos a contar cuáles son los 10 errores que debes evitar en tu ficha de Google My Business y cómo puedes sacarle el mayor provecho posible y que así aparezcas en las búsquedas locales. Porque no solo es importante que tu empresa aparezca en Google sino que también es importante que aparezca de la manera más optimizada posible.

Qué es Google My Business

Por si acaso no está claro, Google My Business es una herramienta gratuita de Google que permite administrar la presencia de una empresa en Google, incluidos la Búsqueda y Maps. Su funcionamiento es muy sencillo y nos permite compartir con los clientes información sobre la empresa, horarios, imágenes, novedades, etc.

Google My Business es importante porque nos ayuda a darle visibilidad a nuestra empresa y a interactuar con los usuarios que nos buscan o buscan palabras relacionadas con nuestros servicios o productos.

Errores a evitar en nuestra ficha

Ahora que ya sabes qué es Google My Business y cómo puede ayudarte con tu empresa o negocio, vamos a ver cuáles son los aspectos a tener en cuenta y los errores que debes evitar si quieres aparecer en Google y que tus clientes te encuentren fácilmente.

Sigue estos 10 consejos para optimizar tu ficha al 100%:

  1. Dar información errónea sobre tu negocio: que la información que aparece en Google sobre tu negocio sea errónea casi es peor que no aparezca. Presta especial atención a la dirección, el teléfono, email, horario, etc. Los clientes es algo que suelen buscar y si no está bien, podemos crear confusiones innecesarias.
  2. No elegir las categorías adecuadas: elige al menos 3 categorías que describan tu negocio o empresa ya que está información es muy valiosa para que los potenciales clientes entiendan a qué te dedicas.
  3. No escribir una buena descripción: quizá esta sea la parte más importante de una ficha en Google My Business. En este apartado debemos explicar lo que hacemos, a qué nos dedicamos y qué nos diferencia de nuestra competencia, por eso debemos pensar en las palabras claves que nos definen y que queremos que sean las palabras por las que nos encuentren los clientes. Cuanto más extensa sea la descripción, mejor.
  4. Pin mal ubicado en el mapa: a veces a pesar de indicar correctamente la dirección postal de tu negocio, la posición del in o chincheta en el mapa no se corresponde con el lugar, por eso debemos revisarlo y editarlo si fuera necesario.
  5. No mostrar fotografías de tu negocio: enseña a tus clientes cómo es tu negocio, los productos que venden, las personas que lo componen, etc. Cuida esas imágenes y así, si tus clientes suben fotos a Google que no te convencen o no están muy cuidadas, también podrán ver otras mejoras. Además Google valora muy positivamente las fichas con fotografías.
  6. No hacer tours virtuales: si añades un tour virtual, tus clientes podrán adentrarse en tu negocio y vivir la experiencia de estar en tu local. Estos tour se deben solicitar directamente desde la ficha ya que Google tiene un listado de fotógrafos autorizados para este trabajo.
  7. No responder a las reseñas: otra de las partes más importantes y a las que mas atención hemos de prestar son las reseñas u opiniones de los clientes sobre nuestro negocio. No solo es importante tener muchas y buenas reseñas, sino que además es importante que dediquemos tiempo a responder cada una de ellas y de la manera más personal posible.
  8. No añadir servicios o productos: podemos añadir información y detalles de nuestros productos o servicios de manera individual, y además también podemos crear colecciones para que los clientes solo vean aquello que les interesa.
  9. No utilizar las entradas: hace tiempo que podemos hacer publicaciones en las fichas de Google My Business para informar sobre novedades, ofertas, etc a los clientes.
  10. No hacer caso a las estadísticas: las estadísticas nos pueden aportar información valiosa sobre cómo encuentran los clientes tu ficha, las consultas de búsquedas que han utilizado para encontrarte, dónde te encuentran, qué acciones levan a cabo una vez te encuentran, etc.

Si tienes alguna duda sobre Google My Business y necesitas ayuda, en Irudigital estaremos encantados de ayudarte.