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Reto de venta online: Último trimestre del año

Desde el Black Friday hasta las rebajas de enero, hay que darlo todo, en ese periodo se concentran el mayor número de ventas online del año. ¿Nos preparamos?

¿Por qué es tan importante prepararnos para el último trimestre del año? Ventas en cifras…

Nadie pone en duda que el crecimiento del comercio electrónico es imparable, especialmente desde la pandemia, las cifras son abrumadoras. Pero a esto, hay que añadir que eventos como Black Friday, Ciber Monday, El día de los solteros, las navidades y las rebajas… ¿alguien da más? Los bolsillos están preparados para las ofertas, para hacer frente a los regalos de navidad y para llevarse a casa la última tecnología.

Sólo cuatro datos antes de contaros cómo podéis montar vuestra estrategia de venta online:

El mejor mes para vender online es noviembre, acumula el 10% de las ventas anuales. Le siguen enero 8,8%, diciembre 8,7% y julio 8,6%
La mejor hora para vender online son las 10 h de la mañana, pero hasta las 21 h se mantiene fuerte.
Por sectores, los 5 primeros sectores que más venden online son: moda, ocio, viajes, salud y belleza y tecnología.
La edad: casi el 80% de los internautas compran online, siendo entre los 25 y 44 años los que más compran.

¿Cuál es entonces la mejor estrategia?

Sin lugar a dudas la mejor estrategia, es aquella que engloba acciones en diferentes canales y plataformas. Es aquella en la que cuidamos nuestros propios canales y sabemos movernos en los ajenos… Hablamos de web, de redes sociales, de marketplaces, de email marketing y por supuesto, de publicidad online.

Desde Irudigital hemos querido diseñar unas pautas generales que os ayuden a organizar la comunicación en estas fechas tan importante para el comercio online.

Pero antes, fechas clave

Black Friday (24 nov): marca el inicio de la temporada de compras navideñas.
Cyber Monday (27 nov): Este evento tiene lugar el lunes siguiente al Black Friday centrado sobre todo en tecnología.
Día de los Solteros (11/11): Aunque es una fecha de origen chino, el Día de los Solteros se ha vuelto popular en España y es una oportunidad para promociones y online.
Navidad: Las semanas previas a la Nochebuena son especialmente importantes.
Nochebuena y Nochevieja: Estas dos fechas son ideales para la venta de productos relacionados con la celebración, como alimentos, bebidas y decoraciones.
Día de Reyes (6 de enero): En esta fecha, es común que las ventas online incluyan juguetes y regalos relacionados con la tradicional llegada de los Reyes Magos.
Rebajas de Invierno (comienzan después de Navidad): Otra oportunidad para seguir vendiendo online.

Estrategia paso a paso

1.- Planifica las tareas para que las fechas no te superen

Como verás, hemos creado un excel en el que iremos marcando las tareas, según los objetivos que debamos conseguir, y verás los meses sombreados en los que tendremos que desarrollar dichas tareas. Algunas tareas las hemos asignado a Irudigital (como ayuda externa) pero hay unas cuantas que recaerán en ti.

2.- La web, impoluta y muy SEO

Si tenemos en cuenta que la web es el canal principal de venta, deberíamos revisar que nuestra web funciona correctamente, que el proceso de compra es óptimo, que tiene el contenido bien trabajado, que es fácil navegar por ella, que carga muy rápido… y para esta tarea, es mejor que contrates a una empresa que pueda ayudarte con el posicionamiento orgánico y la usabilidad web.
Además, si te fijas, las grandes marcas ya han creado sus páginas de Black Friday o de Ciber Monday, o de Rebajas.. ¿por qué? para tener un buen posicionamiento web en Google. Si alguien busca ofertas de Black Friday y hemos creado un contenido para ello en nuestra web, tenemos muchas posibilidades de ser visibles a los potenciales compradores.

3.- Planifica a fondo las acciones de email marketing

Tener una base de datos propia es sinónimo de conversión y fidelización. Avisar a tus clientes de novedades y ofertas, significa aumentar la posibilidad de ventas. Sin embargo, hay que pensar bien en lo que se va a comunicar y cuándo vamos a comunicarlo. Y de paso, si podemos llevar a cabo acciones para engrosar el listado de suscriptores, mejor que mejor.

4.- Sácale chispas a Whatsapp pero sin abusar..

Si sigues nuestro blog, ya habrás abierto una cuenta de Whatsapp Business y lo estarás utilizando. Ahora es un buen momento para utilizarlo con premeditación y alevosía, pero cuidado! sólo debes hacerlo con las personas que te lo han permitido, o si no, pueden bloquearte la cuenta.

5.- Invierte en publicidad, ahora o nunca

En estos meses no nos sirve sólo promocionar las actualizaciones que vamos colgando en redes, es en estos momentos cuando tenemos que poner en marcha campañas profesionales de publicidad, crear una buena segmentación de audiencias, grupos de anuncios bien diseñados y planificarlo todo al milímetro.
Si nuestros recursos son escasos, y nuestro público está en redes sociales, pues lógicamente tendremos que esforzarnos en las redes sociales. Pero justamente los ecommerce funcionan muy bien en Google Shopping y utilizando estrategias de remarketing con redes, display, RTB… captar a toda persona que nos haya visitado tiene que ser nuestro objetivo.
No hay un presupuesto fijo, porque depende del tipo de producto/servicio que ofrezcas, pero si deberías saber que el 50% de tu inversión publicitaria hay que destinarla a estos meses, porque son los más fructíferos.

6.- Genera contenido en redes, en tu blog… no te olvides!

No podemos olvidarnos del contenido en nuestros canales de comunicación. Tenemos que empezar a preparar contenidos y dejarlos en la recámara, que los días de ventas tenemos que estar a vender y atender a las personas que nos contactan, no podemos estar pensando en el diseño de la portada, en qué voy a colgar esta semana… planifica, deja los contenidos preparados y haz un calendario. Esto te ayudará a liberar tu cabeza y centrarla en lo más importante.

Dicho esto ..

Se nos echa el tiempo encima, no dejes para mañana lo que puedas hacer hoy, y si necesitas nuestra ayuda, por supuesto estamos para eso, sólo tienes que silbar y ahí estaremos. De momento te dejamos la plantilla en excel para que puedas hacer tus deberes cuanto antes.

📥 Descarga la plantilla.

Te deseamos un maravilloso trimestre y que las ventas te acompañen!!

18 octubre 2023/por Irudigital

Razones por las que es interesante entrar en Marketplaces con tu negocio.

Razones por las cuales es interesante entrar en Marketplaces con tu negocio.

Cada vez son más los consumidores que realizan sus compras de forma online. Y no solo lo hacen en tiendas online sino que cada vez más buscan y encuentran sus productos en los mercados electrónicos también conocidos como marketplaces. Este concepto se está extendiendo a la velocidad de la luz por lo que en este artículo explicaremos qué son, cuáles son sus tipos y si es una opción adecuada para que tu negocio obtenga grandes beneficios. Estas son las razones por las cuales es interesante entrar en Marketplaces con tu negocio.

1- ¿Qué es un marketplace?

Un marketplace es una web de ecommerce que proporciona espacio a otros vendedores para mostrar sus productos. Es como un centro comercial online o una tienda con varias tiendas dentro. Allí, los fabricantes, proveedores, distribuidores o tiendas suben sus productos o servicios para la venta y los compradores pueden acceder a ellos. El marketplace ofrece a los vendedores dos grandes ventajas: una alta visibilidad ya que suelen tener mucho tráfico de usuarios. Y su tecnología, por lo que el vendedor entra en una plataforma ya optimizada para la venta. A cambio, el marketplace recibe una comisión que suele ser sobre las ventas.

2- Tipos de Marketplace:

Los marketplaces pueden clasificarse en distintas categorías:

Según destinatario:

Marketplace B2C: aquellos que tienen como destinatario el consumidor final como eBay.
Marketplace B2B: aquellos que tienen como destinatario otra empresa como Alibaba.

Según diversidad de oferta

Marketplace horizontales: los productos ofrecidos son de varios sectores o categorías (Amazon)
Marketplace verticales: son específicos de un solo sector como Zalando en el sector de la moda.

Según zona geográfica de actuación

Marketplace internacionales
Marketplace nacionales

Según lo que vendas

Marketplace de productos (Fnac)
Marketplace de servicios (Upwork)

3 – ¿Por qué vender en marketplaces?

Vender en los marketplaces presenta numerosas ventajas:
Posibilidad de potenciar tus ventas internacionales
Los marketplaces te abren nuevos mercados internacionales en los que puedes testear para averiguar si tu producto vende en un nuevo mercado expuesto a millones de nuevos potenciales clientes.
Reducción de costes
Supone menos coste frente a tener un propio e-commerce ya que el marketplace ya tiene la infraestructura tecnológica y logística montada. Tu coste principal sería la cuota mensual o la comisión por cada venta.
Facilidad para gestionar los pagos
Los clientes suelen pagar directamente a los marketplaces por lo que supone un ahorro en los costes bancarios y una mayor confianza de compra a los clientes.
Mejor visibilidad y posicionamiento
Como a los marketplaces les interesa mucho estar bien posicionados para ser atractivos tanto para vendedores como para clientes finales, no es necesario invertir tanto en publicidad para tener una buena visibilidad.
Marketplaces de nicho
Si tus productos están destinados a un nicho específico existen marketplaces dirigidos a los entusiastas de una industria determinada que atraen a clientes más comprometidos y motivados para comprar. Estos clientes que visitan mercados especializados tienden a estar más receptivos a productos y marcas que no han encontrado en otros lugares.

4- Los marketplaces son para ti si…

Pero los marketplaces no son para todo el mundo, sobre todo por una cuestión de márgenes y competencia. Te indicamos aquí cuáles son los modelos de negocio más aptos para entrar en marketplaces.

Los marketplaces son para ti si…

Eres fabricante, mayorista, importador o retailer y tienes un buen margen.
Tienes un producto único, con poca competencia o dispones de su distribución exclusiva.
Vendes lo mismo que otros competidores pero a un precio más bajo o puedes entregarlo antes aún consiguiendo obtener un buen margen.
Si no dispones de una tienda online y cumples alguno de los puntos anteriores.

5- Marketplaces, un gran escaparate para tu marca y tu imagen

Los usuarios de Internet confían en estos reconocidos marketplaces y acostumbran a comprar los productos más fácilmente en estos sitios que en la propia tienda de la marca, especialmente si es su primer encuentro con ella. Así, tras ese primer encuentro positivo, el 44% de los consumidores que descubren una marca en un marketplace terminan visitando el sitio de esa marca para realizar otras compras.

Es un buen escaparate también gracias al SEO ya que los marketplaces tienen un posicionamiento orgánico significativo, lo que hace que sea más probable que te encuentren en los motores de búsqueda.

6- ¿Está tu proyecto preparado para los marketplaces?

Antes de lanzarte a los mercados electrónicos, tu marca debe estar preparada para manejar toda la parte de marketing, ventas, atención al cliente y logística. Vender en marketplaces o más ampliamente en D2C (Direct to Consumer) requiere más tiempo y recursos, lo que puede requerir que subcontrates tus operaciones o contrates más personal.

Además, trabajar todos los principales marketplaces hace que sea más difícil para las marcas, ya que cada mercado es diferente y requiere un enfoque especializado para lograr el mejor rendimiento. En ocasiones, sus exigencias son incluso superiores a las de los consumidores, pero los vendedores deben cumplir si quieren poder seguir vendiendo en estas plataformas.

Por último, debes prestar especial atención a la parte económica, en particular a los marketplaces. Podrías pensar que solo tienes que conectarte al mercado y pagar la comisión sobre las ventas para que tenga éxito. Pero eso no es del todo cierto, ser rentable en un mercado puede llevar tiempo y requiere cierta inversión. Vender en los marketplaces debe estar bien pensado a largo plazo y requiere un expertise real. Esas serían las razones por las cuales es interesante entrar en Marketplaces con tu negocio.

Si quieres ir de la mano de un especialista para valorar si estás preparado para entrar en un marketplace, contacta con Irudigital y te ayudaremos a definir cuáles son los mejores marketplaces para tu negocio, cómo integrar tu catálogo de producto y cómo mejorar tu visibilidad para obtener más ventas.

6 octubre 2022/por Ainhoa Dendarieta

Prepárate para vender más en tu tienda online este último trimestre del año

Ventas ecommerce

Si tienes una tienda online, ya sabrás que el último trimestre del año es en el que se mueve más negocio, ya que coinciden varias oportunidades potenciales de mercado.

Para vender más en tu tienda online este último trimestre del años, es el momento de aprovechar el tiempo para ir preparando las acciones de marketing que vienen con motivo de los grandes eventos, como son el Black Friday, las rebajas o la Navidad. Además de otros eventos fuertes como el Singles Day de AliExpress y el Prime Day de Amazon.

Para la mayoría de los negocios online es una oportunidad tanto para redondear un buen año si ha ido bien, como para salvarlo en caso de que no haya ido todo lo bien que nos gustaría.

Por esto mismo, es imprescindible que dediques tiempo para planificar bien tus estrategias antes de dichas campañas.

Nos encontramos en octubre, mes perfecto para empezar a plantear dichas estrategias. Te dejamos un listado de consejos para que puedas empezar a planificar tu ecommerce y tenerlo todo listo para estas fechas tan importantes.

Prepara los productos de tu ecommerce

Decide qué productos vas a promocionar y poner en oferta durante la campaña. Mira lo que se vendió bien el año anterior, y lo que está de moda este año. Comprueba la disponibilidad de tu stock.

Prepara tu infraestructura técnica y logística

Debes asegurarte de que tu infraestructura está lista para aguantar el movimiento de esos días. Conoce el rendimiento actual de tu servidor para asegurarte que pueda aguantar un alto pico de tráfico. Planteate migrar a un servidor más robusto y especializado en eCommerce si has tenido problemas anteriormente. También tienes que ser capaz de aguantar picos de pedidos a nivel logístico, preparación de pedidos, etc. para que tu servicio de entrega no se vea afectado.

Prepara tus plataformas y presupuestos publicitarios

Prepara varias campañas de publicidad en tus plataformas publicitarias habituales y adapta tus presupuestos. La demanda subirá y la competencia también, por lo que el coste de las campañas se verá afectado. Por último, empieza a hacer publicidad con varios días (o semanas) de antelación para llegar a la fecha señalada con las campañas optimizadas y fuera del periodo de aprendizaje.

Comunica con antelación

Aprovecha tu base de datos para avisar a tus clientes con antelación de los grandes hitos y dales una muestra del tipo de ofertas con las que se van a encontrar. Promueve también venta exclusiva sólo para los suscriptores de correo electrónico.

Y comunícalo también en la web, redes sociales, por ejemplo con una cuenta atrás.

Motiva a tu equipo

Prepara a tu equipo para que puedan dar lo mejor de sí durante esos días. Al finalizar la campaña entrarán muchas peticiones a tu servicio post-venta (devoluciones, productos con problemas, cambios de talla, etc. Ofrecer un servicio post-venta de calidad es una de los retos más importantes para fidelizar a tus clientes.

Revisa la experiencia de usuario en la web

Revisa la navegabilidad del sitio, la encontrabilidad de los productos, los textos, el proceso de pago… Todo lo que haga la página más efectiva como herramienta de venta.

Comprueba tu analítica web

Es imprescindible que tengas correctamente implementado el seguimiento de conversiones y objetivos (enhanced ecommerce en Google Analytics). Estos datos son los que te van a dar la medida real del éxito de tus campañas y te van a facilitar la toma de decisiones en tiempo real.

Si dedicas este mes de octubre a planificar correctamente esta última etapa del año, conseguirás optimizar tus recursos, aumentar tus ventas y tomar las decisiones de forma más acertada. También te puede interesar nuestro artículo ¿Estás preparado para vender online en Navidad?

Si te han quedado dudas o necesitas apoyo para sacar el máximo partido a este final de año, contacta con nuestro equipo Ecommerce de Irudigital. Será un placer poder ayudarte.

¡Te deseamos muy felices ventas!

29 septiembre 2022/por Ainhoa Dendarieta

Cómo montar una tienda online

Ten en cuenta, que cada vez es más sencillo montar una tienda online, ya que plataformas como Shopify o Woocommerce facilitan mucho las cosas, incluso para gente no muy tecnológica. Vender por Internet tiene una serie de ventajas claras que no tienen los comercios tradicionales: 24×7, no tenemos barreras geográficas, ahorro de costes, flexibilidad y mejora de la imagen y prestigio de la empresa.

Para saber cómo montar una tienda online necesitaremos cumplir unos sencillos pasos:

Investiga y analiza las tiendas online de tus posibles competidores.
Decide el nicho antes de montar una tienda online. Esto significa qué vas a vender y a quién. Analiza muy bien quién es tu público objetivo, qué tamaño tiene este mercado, dónde está, de qué sexo y edades, cuáles son sus intereses, en qué redes sociales se mueven. En cuanto al producto, determina qué productos o servicios vas a vender y si tienen una ventaja competitiva. Un nicho con clientes recurrentes es mejor que un nicho de una sola venta. A los clientes habituales les puedes impactar con publicidad.
Elige un nombre que sea fácil de pronunciar, original y esté relacionado de alguna manera con tu nicho mejor.
Compra un dominio y un hosting: mira que el dominio.com esté libre, que no siempre es fácil. En el caso del dominio, si además contiene alguna de nuestras palabras clave, nos ayudará a posicionarnos en los buscadores por esos términos. Intenta que sea un .com, o un .es si solo venderás a España.

El hosting es el alojamiento web donde tendrás instalada tu tienda online. Asegúrate pues de que tu empresa de hosting te garantiza el espacio suficiente para tu tienda online y una buena velocidad de conexión. Contratando un buen servicio de hosting evitarás también caídas innecesarias del servidor y podrás tener tu tienda disponible 24h al día, 365 días al año.

Tienes que elegir los productos a vender. Muchos, pocos y escogidos o, por qué no, tienda monoproducto…
Elige la plataforma tecnológica (CMS) adecuada. En la actualidad existen muchas plataformas ecommerce gratuitas o con precios asequibles. Algunas de las plataformas de ecommerce más populares son estas:

Shopify. Probablemente sea la plataforma en la que más sencillo resulta montar una tienda online.

Woocommerce. Es un plugin que funciona con WordPress y es gratuito.

Prestashop. Es una de las plataformas ecommerce con más funcionalidades.

Diseña y construye un sitio web efectivo, en el que se puedan realizar compras on line.

Personaliza la plantilla. Añade logo y elige colores, fuente, imágenes. Escribe una descripción original para los productos y con imágenes de calidad y que estén optimizadas. Intenta incluir todas las formas de pago.

Configura bien los envíos con sus distintas opciones. Envío gratis, envío internacional, recogida en tienda…

Una vez hecho esto, si queremos que nuestra tienda online tenga éxito, intentaremos:

Proporcionar valor al cliente, por ejemplo, un producto diferente, un servicio personalizado o un precio competitivo de uno de los productos que atraiga tráfico.
El dropshipping es una manera de iniciar un negocio de venta online con muy poca inversión. Los mayoristas o proveedores de dropshipping pueden enviar directamente sus productos a tus clientes.
Seleccionar los medios de pago más adecuados; empresas como PayPal nos ponen muy fácil a la hora de implementar un sistema de pago efectivo. Es imprescindible ofrecer el máximo de métodos de pago posibles en tu tienda online. Es fundamental tener nuestra tienda online preparada para que nuestro cliente se sienta seguro realizando el pago y no se nos vaya en el momento clave.
Proporcionar un incentivo a los consumidores para que compren o vuelvan: cupones, ofertas especiales o descuentos. Realiza ofertas especiales, prepara una estrategia de redes sociales, organiza concursos, realiza un seguimiento personalizado de tus clientes, escribe notas de prensa … Haz todo lo posible para mejorar tu presencia online, dar a conocer tu marca, posicionar tus productos en Google y vender online.
Cuidar al máximo la atención personal: página de preguntas frecuentes, incluir recomendaciones de otros clientes, destacar el teléfono de contacto, activar el chat por Whatsapp.
Es recomendable la creación de un blog para atraer algo de tráfico a la tienda
Proporcionar sentido de comunidad: foros, área de clientes, tarjetas de fidelización…
Dar confianza y seguridad: utilizar servidores seguros en la pasarela de pago. Cumplir los plazos de entrega meticulosamente, por pequeño que sea el pedido.
Dotar a tu tienda de una política clara de devoluciones y reclamaciones (gastos de devolución asumidos por la empresa) Si vas a vender productos físicos, será un punto estratégico para tu negocio, pues influirá en gran medida en la rentabilidad de tu negocio y en la satisfacción de tus clientes.
Preparar la logística para tu ecommerce
Dejar claros y visibles en tu sitio los aspectos legales como la razón social de la empresa, personas y formas de contactar y que cumples la legislación vigente de tu país.
Trabajar el marketing online: Las redes sociales también son un buen lugar para conseguir visitas. Por eso hay que mantener las redes actualizadas y activas. Y no te olvides del email marketing. Hay que dotar con presupuesto al marketing, aunque sea mínimo, ya que, sobre todo al principio, lo necesitaremos para conseguir notoriedad y ventas. Gracias a la publicidad online, podemos dar a conocer nuestra tienda online de forma económica, pero sobre todo de forma escalada.

CONCLUSIÓN

Si sigues estos pasos antes de abrir tu tienda online tendrás muchas posibilidades de éxito.

Una vez que estés funcionando ya con tu tienda online, será el momento de sentarte y analizar cómo lo estás haciendo y qué canales de venta online te funcionan mejor o peor.

Y en base a todos estos datos, tomar las acciones oportunas para continuar mejorando las ventas.

La mejor herramienta para medir tus resultados es Google Analytics, es gratuita y se integra de forma fácil con las plataformas de tienda online.

9 mayo 2022/por Ainhoa Dendarieta

¿Cuáles son los mejores métodos de pago para tu ecommerce?

Ofrecer de forma atinada los métodos de pago para tu ecommerce es algo crucial cuando tienes una tienda online. Un estudio de Baymard Institute apunta que el 19% de los compradores abandonan la compra porque no tienen la suficiente confianza en la página web como para dar la información de su tarjeta. Y otro 8% porque no hay suficientes opciones de pago que les convencen. Por lo que una gran manera de transmitir confianza al cliente es ofrecer distintas formas de pago para que no se vaya de la página sin concluir la compra.

Estos son los métodos de pago más utilizados en el eCommerce y sus ventajas y desventajas dándole especial énfasis en los posibles métodos de pago para Shopify para que puedas valorar cuáles son los más adecuados para tu tienda online.

Pago con tarjeta de crédito o débito

Este método de pago es el más común del comercio electrónico y según datos de IAB Spain, hasta un 85% de los usuarios españoles lo eligen.

Sus principales ventajas son la inmediatez del pago, el dinero se recibe por adelantado y, como ya mencionado, es la forma de pago más utilizada.

El problema es que como el cliente debe introducir los datos de su tarjeta de crédito en la página le puede provocar desconfianza por un posible fraude por lo que es recomendable que se realice mediante pasarelas de pago que ofrecen mejores parámetros de seguridad. Otra desventaja es que si tu ecommerce opera en más de un país, el coste de configurar pasarelas de pago para cada país puede ser mayor.

Paypal

Esta forma de pago es una de las opciones más populares y elegidas por su seguridad. Por lo tanto es imprescindible tenerla en tu ecommerce ya que ofrecerlo como opción de pago es una opción muy atractiva para los clientes. En efecto, Paypal permite el pago a través de tarjetas, cuentas bancarias, créditos de comprador o mediante el saldo de cuenta de PayPal.

Sus ventajas son la accesibilidad, ya que es un método reconocido en todo el mundo. Se implementa fácilmente en cualquier tienda online y la transacción es rápida y fácil para el cliente. Los clientes solo necesitan una cuenta en PayPal y su información del banco o de la tarjeta de crédito no serán accesibles a la tienda brindándoles una mayor seguridad.

Los contras de Paypal son sus altas comisiones (desde 3,4% a 1,9% + 0,35€ por compra), altas comisiones para el cliente por cambio de divisas. Y en caso de disputa, Paypal se posiciona generalmente a favor del comprador.

Financiación

Es el método que va tomando fuerza en el mercado digital español. Se recomienda a aquellos ecommerce que ofrecen productos o servicios de elevado importe o que tienen un público objetivo que fracciona sus pagos.

Se integra a la tienda mediante plataformas de financiación fáciles y rápidas de usar. Algunos ejemplos son Instant Credit, Clearpay, Cetelem, Aplazame o Sequra. Permiten que el cliente realice la compra, la reciba al momento y la pague a plazos.

El dinero se recibe inmediatamente en la cuenta del comercio sin asumir ningún riesgo financiero, aumenta la conversión en aquellos e-commerce con pedidos medios altos y consecuentemente se reducen los carritos abandonados.

Sin embargo es necesario analizar detalladamente qué plataforma de financiación conviene más a tu ecommerce ( la facilidad de configuración a la página, comisiones etc…).

Transferencia bancaria

Método cada vez menos usado por su poca practicidad ya que ralentiza el proceso de finalización de pedido. El cliente debe esperar a que la tienda reciba la transferencia que puede tardar hasta dos días para poder realizar el envío.

Los puntos positivos son que el comercio recibe el dinero por adelantado y ni comercio ni cliente pagan comisiones. Las negativas son la necesidad de verificación manual y trabajo administrativo para comprobar si llega la transferencia y siempre existe la posibilidad de que el usuario nunca realice el pago.

Contra reembolso

Método recomendable para aquellos clientes que desconfían de las tiendas online o de los posibles desperfectos de sus productos tras el envío.

Es un método poco usado debido a su coste extra y los riesgos que entraña para el comercio. El transportista es el que recibe y cobra el dinero del pedido. Por lo tanto la tienda recibe el dinero más tarde porque la empresa logística tiene que traspasar el dinero al eCommerce. Y es el comercio quien asume todos los costes en caso de que el pedido sea falso o que el cliente cambie de opinión a última hora.

Las otras formas de pago que están cogiendo importancia son:

Amazon Pay: el cliente utiliza su cuenta de Amazon en el checkout sin necesidad de introducir sus datos de pago. Este método reduce las barreras de compra y ofrece una opción de pago segura pero al no disponer de los datos del cliente, es más difícil fidelizar y convertirlo en cliente recurrente.

Apple Pay tiene una configuración rápida y su uso empieza a ser extendido entre los usuarios de Apple porque ofrece un pago rápido y ágil.

Google Pay elegido por sus consumidores por el alto grado de seguridad que ofrece.

Bizum con un uso muy extendido en España se caracteriza por un uso fácil y accesible para el cliente pero supone altas comisiones para la tienda.

Por otro lado, si tu tienda online se encuentra en SHOPIFY podrás encontrar todas las formas de pago presentadas anteriormente junto a su plataforma de pagos Shopify Payments que cuenta con condiciones más ventajosas para los vendedores.

Esta forma de pago específica de Shopify aparecerá previamente configurada una vez se abre la tienda online. Solo es necesario validar una serie de datos para comenzar a operar. Todo está automatizado sin necesidad de activación de apps de terceros para poder integrar una pasarela de pago. Además dispone de un back office integrado. Este permite una visión completa de las finanzas de la tienda y rastrear los pedidos y pagos en un solo lugar.

La pasarela permite pagar con las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Discover y los servicios de pago Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

Las comisiones cobradas por transacción dependen del plan de suscripción contratado con Shopify. Se paga una tasa compuesta por un porcentaje más un pequeño importe por cada venta según el plan de suscripción. Hay que tener en cuenta que si no se utiliza Shopify Payments, Shopify cobra una comisión extra por el uso de esas pasarelas de pago de terceros. Además, en ocasiones cobran tasas superiores como por ejemplo Paypal, una de las opciones de pago predeterminadas al abrir una cuenta en Shopify.

Shopify también acepta otros métodos de pagos innovadores como las criptomonedas, recomendadas para aquellos e-commerce que venden productos de alto precio.

En definitiva, no dudes en seleccionar un amplio abanico de métodos de pago para tu tienda online, aumentarás las probabilidades de vender online.

8 mayo 2022/por Ainhoa Dendarieta

Qué debes saber antes de ponerte a vender online

Nunca fue tan fácil vender online como lo es ahora. Tenemos múltiples canales de venta online, que van desde los diferentes CMS para ecommerce a las tiendas de las redes sociales, marketplaces y todo lo que se te ocurra a partir de un clic.

ANTES DE LANZARSE A CREAR UNA TIENDA ONLINE

Importante antes de lanzarse a vender online tener en cuenta lo siguiente, (parece evidente, pero a veces se nos olvida lo obvio):

❓ Necesitaremos tener unos conocimientos mínimos de soltura digital... sed conscientes de que tendréis que alimentar una web y tener soltura en redes sociales, tener experiencia en la compra online, etc.. ¿por qué? porque todo os resultará mucho más sencillo, entenderéis a la persona que está al otro lado de vuestros productos y os evitará tener que subcontratar TODO.

❓ Por favor, antes de pensar que os vais a hinchar a vender online, tendrías que hacer un análisis del mercado, del sector, de la competencia. Si vosotros no sabéis hacerlo, pedir a un profesional que lo haga por vosotros.

❓ La marca, la marca es uno de los puntos más importantes cuando empezamos con nuestro negocio, y dentro de este punto, por favor, pensad en:

- ¿La marca elegida puede estar ya registrada en Patentes y Marcas?
- ¿La marca elegida tiene un dominio disponible y económico?
- ¿La marca elegida se puede confundir en internet con la competencia u otras marcas de otros productos?
- ¿La marca elegida es fácil de recordar, de pronunciar para mi buyer persona?

❓ Por supuesto, antes de ponernos a vender online hemos de pensar muy bien si los precios que vamos a poner a la venta van a ser competitivos, para ello hemos de hacer un análisis de la competencia, negociar con los proveedores y pensar en los gastos de envío. ¿Cuánto tengo que vender para que mi negocio sea rentable? Sí, hemos de hacer un plan de negocio, lo siento.

❓ También hemos de pensar si vamos a tener tiempo de mantener una estrategia digital medianamente decente, ¿tenemos recursos económicos o de personal para llevarla a cabo?. Publicar una tienda online no significa que ya empieces a vender, significa que acabas de dar el pistoletazo de salida, y te toca ponerte a la cola de la media maratón. Hay que alimentar y tener actualizada la web, gestionar las redes sociales, poner campañas de publicidad en marcha SÍ O SÍ. , pensar en la estrategia de fidelización de clientes, etc etc…

POR QUÉ CONTRATAR A UNA AGENCIA TU ESTRATEGIA DE VENTA ONLINE

Sencillamente porque te va a allanar el camino y llegarás antes a la meta. Así de sencillo. Ahora bien, cuando alguien te contrata su estrategia de venta online ha de entender qué está contratando y qué no está contratando. Y esto lo digo porque últimamente me estoy encontrando que la gente piensa cuando te contrata una tienda online que te está contratando línea abierta de soporte informático y no es así.

Paso a detallar qué es y qué no es, la creación de una tienda online.

✅ Dentro del diseño y desarrollo de una tienda online entra la definición de los elementos que va a llevar la tienda desde el punto de vista SEO y UX, entra el diseño de esos elementos y el desarrollo en la plataforma seleccionada. Normalmente nosotros subimos los contenidos básicos de las páginas y algún producto para que el cliente vea cómo hacerlo. También solemos dar de alta la tienda en Google Analytics, Google Tag Manager y Google Search Console. Más que nada, porque si no sabemos qué pasa en nuestra web, es imposible tomar decisiones acertadas.

✅ y ⛔ La pasarela de pago la ha de pedir el cliente al banco con el que trabaje, y nosotros seremos los encargados de implementarla en la web. Y aunque nosotros solemos probar que todo funcione bien, nunca está demás que el cliente también haga sus propias pruebas, por aquello de que 4 ojos ven más que dos.

✅ y ⛔ Manejo de la web: normalmente cuando se entrega una web se suele dar una formación básica de la misma, pero si el cliente es muy poco digital, debería contratar unas horas de soporte post venta, porque seguramente le surgirán muchas dudas, todas y más.

✅ y ⛔ Subida de productos a la web: la subida de los productos a la web no suele estar contemplado en la creación una tienda online y se suele cobrar aparte, porque realmente lleva mucho trabajo. Sí es tarea nuestra indicar a nuestros clientes cómo rellenar las fichas de producto, tanto desde el punto de vista SEO como desde el punto de vista CRO. Pero debéis pensar que no se debe copiar/pegar las descripciones de los proveedores de vuestros productos, se han de tener fotos de buena calidad que animen a la compra y a poder ser, diferentes a las del proveedor (porque esas las tendrás en otras 100 tiendas como la tuya) y si ya, quieres diferenciarte de verdad, deberás crear vídeos específicos que expliquen el funcionamiento del producto o que muestren cómo quedan.

⛔ Los textos legales: toda web ha de tener sus textos legales correspondientes, y lo adecuado, es que sea un equipo legal el que te indique cuáles son los textos que has de publicar en tu tienda online. Nosotros no copiamos y pegamos de otras webs, si tú quieres copiar y pegar fantástico, la multa la recibe el responsable de la marca no la agencia. Nosotros colgaremos en la web los textos que tú nos facilites.

⛔ Dominio, hosting y certificados SSL: hay muchas agencias que compran por ti el dominio, el hosting y los certificados para hacer la web segura (https), pero desde nuestro punto de vista, esta es una manera de tener cautivo al cliente. Nosotros podemos aconsejarte qué tipo de hosting o dominio debes contratar, pero nunca lo tendremos a nuestro nombre, porque esto, debería ser SIEMPRE de tu propiedad. Así, que tú deberías encargarte de hacer el contrato con el servidor.

⛔ Gestión de los correos electrónicos: hay temas colaterales que en realidad no tienen que ver con la creación de un sitio web, si no más bien con informática de usuario. Por ejemplo: cómo configurar el correo electrónico del dominio en Gmail, cómo meter el diseño de una firma electrónica en la cuenta de correo, estos temas poco o nada tienen que ver con el diseño de la web. Más con el hosting o con la ofimática, lo nuestro de verdad, es marketing digital…

⛔ Instalación de aplicaciones en el teléfono móvil: pues lo cierto, es que si apenas sabes nada del mundo digital, deberías empezar por la base, que es empezar a trastear con las redes sociales, sus aplicaciones móviles, etc…

EXTRAS que debes de tener en cuenta cuando pones en marcha un proyecto de ecommerce y QUE NO ENTRAN DENTRO DE LA CREACIÓN DE LA TIENDA ONLINE

Ya tienes la página web de venta online, y ¿ahora qué?, pues no queda otra que invertir tiempo y recursos para que esa página llegue a los potenciales clientes. Y sólo hay dos formas, o tres: posicionando la web de manera orgánica (SEO), pero esto no es rápido y requiere mucho esfuerzo, aunque siempre es bien recompensado. Dos, poniendo en marcha campañas de PPC en Google, en redes, en marketplaces… Tres: utilizando estrategias de growth hacking (si eres un hacha moviéndote por el mundo online, lo deberías utilizar sin duda).

Y dicho esto, deberías tener en cuenta una serie de acciones que las puedes ejecutar tú o contratar a una agencia:

Debes establecer una estrategia digital 360º, puedes buscar información por internet, hacer cursos de marketing digital o contratar a alguien que te ayude.

Debes poner en marcha la estrategia de redes sociales: decidir en qué redes vas a estar, qué vas a compartir, con qué periodicidad, crear diseños corporativos, montar tiendas en las redes que lo permitan, etc etc

Determinar el calendario editorial del blog de la web, y ser constante en la generación de contenido de utilidad y SEO para ayudar al posicionamiento orgánico (SEO). Pensar en una estrategia SEO que incluya contenidos y enlaces, es imprescindible para que no estemos en manos 100% de las campañas de pago.

Definir una estrategia de fidelización y pensar en qué herramienta vamos a utilizar para las automatizaciones y correos electrónicos.

Planificar las campañas en Google Ads (Shopping, Youtube …). Establecer un timing a partir de la temporalidad de tu productos y los hitos comerciales que tendremos a lo largo del año.

Analizar si nuestros productos pueden venderse a partir de marketplaces y si puede llegar a ser rentable o no (te aconsejo que busques un análisis profesional)

Medir los resultados a través de Google Analytics y revisar los mensajes de Google Search Console para comprobar que todo marcha en orden.

Mantenimiento web: la web necesita de un profesional que actualice las versiones del CMS, que revise los plugins, que elimine el spam y que vigile que todo está en orden para que tu web no sea hackeada. Eso te recomiendo que lo contrates, a no ser que tengas una carrera de informática que entonces, sabrás de qué estoy hablando.

Si tu desconocimiento es muy grande sobre el mundo online, deberías contratar formación ad hoc, o hacer alguno de los millones de cursos que hay en la red, muchos gratuitos para poder tomar decisiones con conocimiento de causa. Antes de lanzarte a vender online, te aconsejo fervientemente que te informes, que investigues y que te formes por encima de todo.

En resumen ….

Ganarte la vida con la venta online es posible, pero requiere de esfuerzo personal, conocimiento del medio y recursos económicos. Si te falta una de estas tres cosas, te costará mucho más llegar arriba.

12 agosto 2021/por Mónica Carratalá

Todo lo que debes saber de la logística en el mundo del ecommerce

La logística en ecommerce es uno de los elementos más importantes de la venta online y, a día de hoy, el que más problemas diarios genera, con incidencias y retrasos. Una mala gestión de la logística conlleva consecuencias significativas para el negocio online:

Para nuestra gestión interna: al ser el momento de la entrega el que genera mayor número de incidencias de toda la experiencia de compra, nos obliga a dedicar más recursos a resolver incidencias que a vender y hacer crecer nuestro negocio.
Para los clientes: genera en el comprador una sensación de frustración y se convierte en una de las principales barreras para siguientes compras o para recomendarnos a otras personas.

Entendamos qué es la logística y veamos cómo optimizarla…

¿Qué aspectos abarca la logística?

Almacenaje y Gestión de stock:

La gestión de stocks engloba varios procesos:

Dar entrada a la mercancía, a través de la compra a proveedores, la reposición o la propia fabricación.

Optimizar el almacenaje, con acciones como la organización y ordenación de los productos, el referenciado (manual o escanedo de código de barras) e inventario de las mercancías, así como asegurar la mercancía.

El proceso de dar salida a dichas mercancías del almacén o tienda.

Tener el stock y almacenaje actualizado es una nota distintiva en el comercio electrónico. No pueden existir discrepancias entre nuestro stock real y las unidades mostradas la tienda online. Por lo tanto, hay que hacer inventarios frecuentes.

Packaging y etiquetado:

El embalaje ya no se entiende únicamente como una forma de proteger el producto, sino como un componente más del marketing que gira en torno a nuestra empresa. Es esencial destinar esfuerzos en su diseño, orientándolo hacia el público objetivo y tratando de potenciar sus cualidades.

Por lo tanto, para la selección del embalaje, tenemos que tener en cuenta la naturaleza del producto (perecedero, frágil, voluminoso, etc.) pero también qué aspectos visuales, táctiles, de diseño y marketing podemos incorporar para realzar el valor del bien que estamos comercializando

Recogida y transporte de mercancía

En este apartado es fundamental negociar con nuestra empresa de transporte a qué hora vendrán a recoger la mercancía a diario. Lo ideal es que sea lo más tarde posible para que nos dé tiempo a preparar los pedidos y, además, el mayor número de pedidos realizados ese día puedan tener la entrega al día siguiente.

Entrega y trazabilidad

Para que el cliente esté informado en cada momento de dónde se encuentra su pedido. Tener el conocimiento de la trazabilidad de un artículo permite, tener un control mayor sobre las incidencias que puedan surgir y a la vez gestionar las soluciones de una manera más eficaz y eficiente.

¿Qué factores tenemos que tener en cuenta para elegir nuestro partner logístico?

Antes de elegir un partner logístico, debemos definir bien los siguientes factores para asegurarnos de que se ajusta a nuestras necesidades

Tipología de producto: voluminosos, frágiles, perecederos, normales
Tarifa de precios: depende en gran medida del volumen de envíos. Si ahora tenemos pocos pedidos pero con expectativas de tener más, lo que tenemos que negociar. También afecta mucho al precio el volumen y peso. Algunas agencias están más especializadas en paquetería pequeña y otras engloban también envíos voluminosos
Zonas de entrega: nacional / internacional. En función de dónde esté nuestro volumen de negocio, elegiremos una empresa de transporte u otra.
Plazos de entrega: se recomienda ofrecer el plazo de entrega más corto para el cliente (24 horas) aunque también le podemos plantear una entrega exprés de pago y otra entrega en 2-3 días gratuita
Seguro: dependiendo del valor de la mercancía, es recomendable, además del seguro obligatorio (LOTT) en el que la indemnización es de 5,91 €/kg, contratar un seguro opcional (19-21 €/kg) e incluso a todo riesgo para cubrir el valor total del producto (con un coste aproximado de 1,5% del valor del producto).
Logística inversa: es el servicio que trata las devoluciones de los clientes. Si vamos a ofrecer este servicio, tenemos que valorar el coste. En caso contrario, podemos dejar en manos del cliente que devuelva la mercancía por el medio que él estime conveniente.
Trazabilidad de los envíos: analizar qué servicios tiene el operador para realizar el seguimiento de los envíos (por email, SMS, online para poder ver el estado en cada momento, incluso en tiempo real).
Atención al cliente: este punto es fundamental porque de poco sirve que nuestro servicio de atención al cliente sea bueno si el de nuestra agencia no lo es. Analizar bien qué procesos y canales de comunicación ofrece cada partner logístico.

¿Cómo ofrecer un servicio logístico óptimo para los clientes y que facilite nuestra gestión interna?

Dar plazos de entrega fiables ¡y respetarlos!
Dar al cliente la posibilidad de elegir franja horaria de la entrega en un rango de 2 horas.
Amplios horarios de servicio: adaptarse a los nuevos horarios que exige el comprador online (tarde-noche)
Flexibilidad y personalización del servicio: horarios, niveles de urgencia, costes
Facilitar la trazabilidad del envío en tiempo real y notificar por email, SMS y/o teléfono de la evolución de la entrega
En caso de incidencia, exigir a nuestra agencia que nos notifique de forma inmediata. Tenemos que estar informados antes que el cliente para buscar una solución y comunicársela
Calidad de la entrega: pedidos sin errores, facturas sin errores, embalaje…
Ofrece un servicio post-venta eficaz tanto por parte de la agencia como por la nuestra
Tratamiento ágil de las devoluciones: la devolución ha de resultar sencilla para el cliente. Sino, no sólo perderemos la venta sino el cliente.
Utilizar más de un proveedor logístico según zona de entrega o peso si tenemos bastante volumen

Y dicho esto, si estás pensando en vender online, te aconsejamos que pienses en varias vías alternativas:

Amazon: puedes leer sobre el SEO en Amazon, Ayuda con Amazon
Venta en redes sociales: vender en Facebook e Instagram
Marketplaces si eres B2B

4 junio 2021/por Ainhoa Dendarieta

¿Estás preparado para vender online en Navidad?

11 Consejos para vender online esta Navidad

Te damos unos sencillos consejos para vender más online en la campaña de Navidad que se acerca:

Parece que queda bastante tiempo antes de que llegue la Navidad. ¡Pues no! Planifica desde YA las ofertas que quieres realizar para esta campaña navideña. Analiza cuáles son los productos más vendidos esta temporada, cuáles te interesa más vender y contrástalo con tus ventas del año pasado para asegurarte de que vas por buen camino.

Pero no sólo eso… Prepara tus comunicaciones con tiempo. Comienza a hacerte más presente en redes y a través del email marketing los meses anteriores para que cuando tus usuarios empiecen a hacer las compras, recuerden que estás ahí. Y cuida mucho de tus creatividades. Todos tus competidores estarán más presentes que nunca en esas fechas así que, más allá de tener una oferta atractiva, busca mensajes visuales que calen y con los que conectar con tus usuarios.

Cuando hayas detectado los productos en los que poner el foco estas Navidades, crea una sección destacándolos. Y si puedes, no te limites a crear un ESPECIAL NAVIDAD sino que genera una sección con llamadas a la acción, mostrando los beneficios de comprar en tu tienda y conectando con tu usuario a través del humor o de la emoción.

También puedes crear categorías temporales con recomendaciones para diferente público. Por ejemplo, ‘regalos para él’, ‘regalos para la abuela’, regalos para todos los bolsillos segmentando por importe de producto…

Del mismo modo que lo hacen las tiendas físicas, la Navidad es un momento ideal para vestir tu web de blanco, rojo o cualquier diseño que nos inspire Hou Hou Hou! Vamos, que respire a Navidad. En la home pero también en las fichas de producto y las redes sociales. Crea nuevas imágenes y vídeos ad hoc que, dentro del contexto navideño, destaquen mejor las características y ventajas de tus productos. Las compras navideñas son más impulsivas y es el momento de darlo todo, poniéndoselo muy fácil al cliente.

Te habrás dado cuenta de que la Navidad ya no empieza a finales o mediados de diciembre ¿Verdad? Parece que han venido para quedarse Black Friday y Cyber Monday y que incluso estos eventos que son de finales de noviembre se están anticipando a veces con varias semanas de antelación. Así que no te quedes atrás y lanza tus promociones específicas por venta anticipada con un descuento especial.

NAVIDAD = REGALOS. ¿Has pensado en incluir la opción de embalaje regalo? Es otra forma de ponérselo fácil a tu cliente y de aumentar tu cesta media.

Si los productos que vendes son por esencia “regalables”, es decir que podrían ser buenas ideas de regalo, puedes crear tarjetas regalo de varios importes.

Aporta valor añadido a tus clientes. Ya no vale sólo vender. Intenta crear contenidos relacionados con tus productos que les aporte valor, que les resulte beneficioso e interesante.

En Navidades (es decir desde mediados de noviembre 😉 aumentará la actividad de visitas en tu tienda online. Abre todos los canales de comunicación que puedas. Si no tienes un chat, instálalo ya. Te interesa facilitar el contacto con tus clientes porque tú sabes que si te comunicas con ellos, estás mucho más cerca de cerrar la venta.

Trabaja las redes sociales. Crea publicaciones relevantes y, si lo consideras oportuno, colabora con influencers que te ayuden a conseguir más seguidores y tráfico a tu tienda.

Ofrece nuevas condiciones de pago. Tarjeta, Paypal, pagos aplazados, Bizum… Están a la orden del día

Dalo todo en el post venta, ese gran olvidado del ecommerce. Es el momento perfecto para estrechar ese lazo para futuras ventas o, principalmente, para tener un fan de tu marca que puede recomendarte otras personas.

Si sigues estos sencillos consejos, seguro que mejoras los resultados así que no nos queda más que desearte unas felices ventas navideñas.

28 septiembre 2020/por Ainhoa Dendarieta

75 Términos ecommerce imprescindibles: de la A a la Z

¿Tienes una tienda online? Entonces lee este artículo y cuéntanos en comentarios cuántos de estos términos conoces, utilizas y aplicas en tu ecommerce. De la A a la Z describimos el vocabulario que tienes que comprender para hacer comercio electrónico en la actualidad.

DICCIONARIO DE ECOMMERCE IMPRESCINDIBLE

AB TESTING

Son test para analizar el comportamiento de los usuarios ante dos propuestas de creatividad u otros elementos. Una vez realizado, se comparan los resultados de uno y otro para determinar cuál de las dos formas es más eficiente. Es interesante para diseños de tiendas online, asunto de los email, publicidad online, etc.

ABANDONO DEL CARRITO

En comercio electrónico, se refiere a cuando un cliente agrega productos a su carrito de compras en línea pero no completa la compra. Puede ser debido a razones como costos inesperados, comparación de precios, problemas técnicos o falta de confianza en la seguridad de los datos. Las tiendas suelen enviar recordatorios y ofrecer incentivos para combatir este problema y mejorar las tasas de conversión.

ADWORDS / GOOGLE ADS

Herramienta de anuncios de publicidad de Google para comprar palabras clave y aparecer en los resultados de búsqueda de Google o con publicidad de Display en la navegación online del usuario.

AMP

Son la siglas de «Accelerated Mobile Pages«, un proyecto implementado por Google y otros socios, con el objetivo de mejorar la velocidad de carga de los sitios web en los smartphones.

BACKOFFICE

Son los procesos internos y automáticos de gestión de nuestro CMS (Prestashop, Woocommerce, Magento, Shopify…)

BIG DATA

Es la gestión y análisis de enormes cantidades de información o datos para su aplicación por ejemplo en estrategias ecommerce

BENCHMARKING

Proceso sistemático de evaluación de productos, servicios y empresas competidoras, con el fin de detectar las mejores prácticas y optimizar nuestra organización.

BREAKEVENPOINT

Es el punto de la cobertura total de costes, pasando a generar beneficios.

CACHE

Es un tipo de memoria informática que almacena datos de los usuarios para que los futuros requerimientos a esos datos puedan ser servidos más rápidamente.

CALL TO ACTION

En castellano, llamada a la acción, se trata de elementos visuales en el diseño web que buscan captar un movimiento por parte del usuario con una finalidad, esto es pinchar en un banner, comprar el producto, etc.

CAPTCHA

Códigos de autentificación que permiten confirmar que quién está enviando un formulario o completando una acción se trata de una persona y no de ningún sistema informático.

CHECKOUT

Se trata del último paso en el ecommerce, donde se completa el pedido con el registro los y se efectúa el pago. Es un paso crítico porque es donde se va a determinar si se realiza o no la conversión.

CLICK THROUGH RATE (CTR)

Frecuencia con la que los visitantes de un sitio online pulsan sobre un anuncio por ejemplo

CMS

Content Management System, en castellano sistema de gestión de contenidos. Son interfaces que permiten la gestión de los contenidos de las páginas webs sin necesidad de saber programación, como WordPress, Prestashop, Magento, Shopify…

CPA

Es el coste por acción, mediante el cual no se paga cuando se hace clic en el anuncio sino cuando se hace algo más: comprar, suscribirse a algo, descargar software o lo que se haya indicado.

CPC

Es el coste por clic, lo que se paga por cada acceso a una página después de haber hecho clic en una publicidad.

CPM

Es el coste por mil impresiones de un anuncio.

Coste de Adquisición de Cliente

El Coste de Adquisición de Cliente es un indicador clave para una tienda online y su cálculo tiene en cuenta todos los costes directos asociados a generar un cliente en tu tienda online.

CRM

(Customer Relationship Management). Consiste en centrar tu modelo de negocio en el cliente y dotar a tu empresa de las herramientas técnicas que permitan prestar un servicio y comunicación a tus usuarios, inmejorable.

CROSS SELLING

Venta de artículos relacionados con el producto como complementos, compras con intereses relacionados, etc.

CVV

(Card Verification Value). Es un sistema antifraude que incluyen las tarjetas de crédito para verificar que el comprador tiene físicamente la tarjeta. Dependiendo del proveedor será un código de 3 o 4 dígitos que se sitúa en la propia tarjeta de crédito, en la parte posterior. En comercio electrónico, es común tener que introducir estos dígitos durante el pago.

DROP SHIPPING

Se trata de un tipo de ecommerce en la que el vendedor no cuenta con stock de los productos sino que manda directamente las ordenes al distribuidor y es este quien se lo hace llegar al comprador.

E-MAIL MARKETING

Son todas las acciones de Marketing que se realizan utilizando como soporte el correo electrónico.

ERP

Enterprise Resource Planning, en español planificación de recursos empresariales es un conjunto de información de gestión que permite la integración de operaciones de la empresa en especial las que afectan a la producción, la logística, el inventario y los envíos, de ahí su importancia en el e-commerce.

FACEBOOK ADS

Es el sistema de campañas publicitarias de Facebook e Instagram

FRONT-OFFICE

Es la parte de un sistema de software que interactúa directamente con el usuario, son los procesos que están directamente relacionados con el cliente.

FUNNEL

En castellano, embudo de conversión, se trata de los pasos que van siguiendo los usuarios desde que llegan a la tienda online hasta que finalmente compran y sirve para encontrar dónde se están perdiendo más ventas, en qué paso del proceso.

GAMIFICATION

Uso de la teoría y mecánica del juego para mejorar los resultados de una tienda online, buscando así “enganchar” a los usuarios.

GEOLOCALIZACIÓN

Consiste en el conocimiento de la ubicación geográfica de usuarios/clientes para poder aprovechar esta información para ofrecer contenidos de una manera más segmentada.

HTTPS

(Hypertext Transfer Protocol Secure) Es una combinación del protocolo HTTP y una encriptación de seguridad (SSL) que se emplea para lograr conexiones más seguras, muy útil para transacciones de pagos y otras informaciones sensibles. Un imprescindible para tu tienda online.

INBOUND Y OUTBOUND LINKS

In: Son enlaces internos de una página web que apuntan a otras secciones de la web (enlaces internos)

Out: Son los enlaces salientes de una página web, los que apuntan a otro sitio externo (Backlinks)

KEYWORD (Palabras clave)

Son aquellos términos que los usuarios buscan en Google u otro buscador para hacer frente a sus necesidades de información o compra.

Es el criterio por el que se rigen hoy en día los buscadores y, a través de ellas, deberíamos comenzar a construir los contenidos de nuestra tienda o negocio online, así como nuestra estrategia de publicidad online.

KPI

Del inglés, «Key Performance Indicators«, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso digital.

Vienen marcados por las estadísticas y el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado cuando se inició el negocio.

LANDING PAGE

Página de destino, se trata de cada una de las páginas de aterrizaje donde dirigen las diferentes enlaces y campañas de publicidad.

LINK

Enlace, hipervínculo. Sirven para saltar de una página a otra, a un archivo, video, etc.

LOGISTICA

Engloba todo lo relacionado con el almacenamiento, reparto y entrega de los productos que se comercializan dentro de nuestra tienda online. Habitualmente, si hablamos de grandes marketplaces, suele estar subcontratado a otra empresa dedicada exclusivamente para ello.

LOPD

Ley Orgánica de Protección de Datos tiene por objeto garantizar y proteger las libertades públicas de las personas físicas en cuanto al tratamiento de sus datos personales. Es necesario tenerla en cuenta en el proceso del e-commerce en el cual es necesario trabajar con datos de carácter personal.

LSSI

Ley de Servicios de la Sociedad de Información, tiene por objeto garantizar las transacciones realizadas a través de los sistemas informáticos así como la distribución de contenidos en la red. Regula las ventas online

M-COMMERCE

(Mobile Commerce) Comercio electrónico desde el teléfono móvil.

MAGENTO

Plataforma de e-commerce basada en software libre líder en el mercado. Dispone de varias versiones y permite la posibilidad de aplicación en M-Commerce

MARKETING VIRAL

Aquellas acciones online cuya difusión se realiza a través de los propios usuarios, siendo estos quienes compartan los contenidos a sus redes (del mismo modo que hacen los virus, de ahí el nombre).

MARKETPLACE

Plataformas de venta online de terceros puestos a disposición de particulares y empresas para vender allí sus productos sin necesidad de disponer de una tienda online propia.

MERCHANT

Comerciante, esto es, cada uno de los vendedores que encontramos habitualmente en una tienda online o marketplace.

MÓDULOS

Se trata de los complementos instalables que permiten desarrollar funciones extra. Son muy comunes en los navegadores y en los gestores de contenido para poder introducir aplicaciones de terceros así como para interconectar con sistemas externos

MULTICANALIDAD

Se trata de la posibilidad de vender utilizando diferentes canales (online, teléfonos móviles, sucursales, etc.), de manera que permita una combinación de todos. Esto, inevitablemente, debería conducir a un aumento de las ventas dentro de nuestra tienda online.

MULTITIENDA

Cuando se tienen varias tiendas online conectadas al mismo backoffice, por ejemplo para vender en países diferentes.

OPEN SOURCE

Del inglés código abierto, se refiere al software distribuido y desarrollado de una manera libre. Entre las principales plataformas ecommerce Magento, Prestashop, Woocommerce…

OPT-IN

Alta voluntaria en una lista de distribución. Es además la acción de notificarle de forma expresa a una empresa u organización que se desea recibir vía e-mail la información que vayan generando.

PASARELA DE PAGO

Es la herramienta encargada de procesar el cobro y pago del producto, su principal objetivo es que se realice de manera rápida, sencilla y segura para el usuario.

PERMISSION MARKETING (Marketing de permiso)

Busca obtener la autorización de los consumidores para enviarles información sobre nuestra empresa, productos, servicios, ofertas… Si el consumidor acepta dar los datos es porque ya tiene una predisposición positiva hacia la marca, por lo que estará más receptivo a las comunicaciones.

PHP

(Hypertext Pre-processor) Es un lenguaje de programación libre multiplataforma interpretado y diseñado para la creación de páginas web dinámicas.

PORCENTAJE DE CONVERSIÓN

También llamado tasa de conversión, es probablemente el indicador clave para una tienda online. Hace referencia al porcentaje de visitantes que finalmente realizan una compra.

PORCENTAJE DE REBOTE

Número de visitas que recibe nuestro Ecommerce que están menos de 10 segundos en la web o que no pasan de 1 página.

PRESTASHOP

Plataforma e-commerce basada en OpenSource con gran potencial.

PROPUESTA DE VALOR

La propuesta de valor en ecommerce es un mensaje directo y muy claro que contiene las promesas que vas a cumplir para tu cliente, que resalta por qué un cliente debe comprar en tu tienda online y no en la competencia. Es nuestra mejor herramienta para diferenciarnos sin tener que vender sólo a precio.

PURE PLAYERS

Empresas que únicamente operan a través de Internet.

RESPONSIVE

Se trata de un diseño web adaptativo que muestra una página diferente en función del dispostivo y las características del mismo desde el que se abra. Es de vital importancia para el m-commerce.

ROAS

El término ROAS en ecommerce es la abreviatura inglesa de return of ad spend. Es decir, es una métrica que indica el retorno de la inversión publicitaria.

El ROAS es una de las métricas clave en los esfuerzos de captación de clientes, algo vital para una tienda online.

ROPO (Research online, purchase offline)

Se refiere a aquellas compras realizadas en la tienda física pero que han sido investigadas y decididas en la tienda online y por tanto son consecuencia de esta estrategia y de las acciones de marketing online realizadas.

SEO

Son las siglas del término «Search-Engine-Optimization» u optimización para motores de búsqueda. Proceso para mejorar la visibilidad de una página web en los diferentes buscadores de manera orgánica, es decir, sin pagar al buscador por las posiciones privilegiadas.

SEM

Son las siglas de Search-Engine-Marketing. Técnica de marketing que consiste en aparecer en los resultados de búsqueda en los buscadores mediante el pago por las posiciones o en otras palabras, pagar por anuncios que aparecen junto a los resultados de búsqueda orgánica.

SERVIDOR DEDICADO

Se trata de un ordenador destinado al almacenaje de los datos que se dedica única y exclusivamente a una web. Los suelen proveer y mantener empresas de hosting.

SOCIAL COMMERCE

El social commerce se refiere a la venta online que se basa en las redes sociales, así como en los contenidos aportados por los usuarios para poder realizar las ventas.

SSL (Secure Socket Layer)

Sistema de seguridad que encripta la información antes de enviarla para evitar que sniffers u otros recursos puedan leerla. Garantiza una alta seguridad en las transacciones a través de la red.

TICKET MEDIO

El ticket medio (Average Order Value – AOV) es la forma de referirse en e-commerce al importe medio de los pedidos de una tienda online.

Podemos suponer que cuanto más alto sea el ticket medio de un pedido en e-commerce, más rentabilidad nos proporcionará ese pedido. Se trata de otro KPI ecommerce ya que unos de los objetivos de un ecommerce debe ser el del aumentar el importe del ticket medio de sus pedidos.

TPV VIRTUAL

Sistemas que las entidades bancarias utilizan para garantizar la seguridad de las transacciones monetarias en las compras realizadas en tiendas online.

TRACKING

Seguimiento de la forma de navegar de los usuarios a través de las cookies. Permite medir las audiencias, conocer comportamientos y ofrecer contenido personalizado en función de sus intereses

TRAFICO WEB

Número de visitas en una página web concreta. Es uno de los objetivos principales de captación de usuarios para luego convertirlos en clientes.

TRAZABILIDAD

Se trata de la posibilidad de hacer un seguimiento del estado de un pedido desde que se hace la orden hasta que se le entrega al cliente, lo que permite conocer en todo momento en qué punto se encuentra. Una buena trazabilidad resta mucho trabajo al departamento de atención al cliente.

UX

User Experience o la experiencia del usuario se refiere a lo que un usuario experimenta al navegar por una web o al interactuar con una aplicación y a cómo optimizarla para conseguir los mejores resultados.

Valor Vitalicio de Cliente

El valor vitalicio de cliente (CLV – Customer Lifetime Value o LTV ) es un indicador clave en ecommerce que hace referencia a la suma del importe de las compras que un cliente tipo realizará en una tienda online a lo largo de toda su vida como cliente.

WEBMASTER

Persona que se encarga de la creación de una web así como de su mantenimiento.

3D SECURE

El sistema 3D Secure es un sistema de encriptación que utiliza Secure Socket Layer (SSL) y que busca una máxima protección para los datos. Lo podemos encontrar en los sistemas Verified by Visa y Mastercard Secury Code y se trata de TPVs que identifican al titular en el servidor de la entidad bancaria verificando que esa tarjeta pertenece al usuario.

¿Has sido capaz de llegar hasta el final? ¿Te has leído los 75 términos más importantes del ecommerce? ¡Enhorabuena! Ahora mucho ánimo para aplicarlo en tu día a día y hacer crecer tu tienda online.

Y si eres un mar de dudas, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros y veremos en qué podemos ayudarte hola@irudigital.com

19 abril 2020/por Ainhoa Dendarieta

Reducir en un clic el proceso de compra de Woocommerce

Cuanto más fácil pongas el proceso de compra de Woocommerce al cliente le costará menos terminarlo. Evitarás que abandone el carrito y verás aumentar las ventas en tu tienda online.

Vamos a ver un método sencillo para ahorrar un paso en el camino.

El proceso de compra de Woocommerce transcurre a lo largo de 4 clics

Añadir producto al carrito.
Ver el carrito con los productos añadidos.
Finalizar la compra introduciendo datos de envío y facturación.
Realizar el pedido y hacer el pago.

Nuestra intención es eliminar el paso 2 (Ver el carrito). Consiguiendo que cuando haga clic para añadir el producto, el comprador sea enviado directamente a Finalizar la compra. Quitamos así uno de los pasos del proceso y aceleramos el mismo. Reducimos la posibilidad de que el cliente se lo piense y abandone dejándonos la venta sin rematar.

Es una técnica más adecuada para tiendas de compra única

Obviamente, este no es un procedimiento para tiendas online con un catálogo extenso, donde se espere vender muchos productos en cada pedido. Realmente está más enfocado a tiendas de compra única, por ejemplo una landing que vende un ebook o tiendas que cuentan con pocos productos y buscan maximizar la cantidad de conversiones.

Hay una acción previa a tener en cuenta, es necesario desactivar la opción «Activar botones AJAX de añadir al carrito en los archivos«.

La encontramos en los ajustes de WooCommerce > Productos > Mostrar.

proceso de compra de woocommerce

Un poco de código para hacer el truco

A través del menú Apariencia > Editor buscamos en la columna de la derecha el archivo Funciones del tema (functions.php).
Una vez localizado añadiremos al final del archivo functions.php el siguiente código:

//Enviar directamente al pago
add_filter (‘add_to_cart_redirect’, ‘redirect_to_checkout’);

function redirect_to_checkout() {
global $woocommerce;
$checkout_url = $woocommerce->cart->get_checkout_url();
return $checkout_url;

}

Actualizar archivo y listo.

Con estas líneas estamos comunicando a nuestra tienda que queremos que lleve al cliente directamente a finalizar la compra. Sin pasar antes por la revisión del carrito, evitándole segundos pensamientos.

Y sólo con esto hemos reducido el proceso de compra de Woocommerce en un paso asegurándonos aumentar las conversiones de venta.

8 mayo 2017/por Irudigital