Qué paso en la primera Jornada de UX de GipuzkoaTIC

Digo la primera jornada, porque sinceramente, ha sido tan genial, que deberíamos tener una jornada sobre #UX todos los años.

Desde aquí agradezco a Juan Carlos Villaverde de Cámara de Comercio Gipuzkoa y a Pablo Martínez de Enpresa Digitala por la iniciativa y la estupenda organización del evento. A mi compañera y gran profesional, Virginia Aguirre, siempre con el foco puesto en el “usuario”. He disfrutado de todos y cada uno de los ponentes, y me llevo nuevos conocimientos que organizan la información en mi cabeza.

Por ser el primer evento presencial al que acudo este año, he querido volver a las buenas costumbres de hacer un pequeño resumen de lo que ha sido para mí esta jornada. ¡Ahí vamos!

 

Virginia Aguirre – @Bubalie      De predicar en el desierto a la era pandémica

Virginia ha sido la encargada de hacer la introducción a la jornada, recordando por qué estamos aquí y quiénes fueron los precursores. Me quedo con algunas de sus frases:

• Evolución de la UX y sus fundamentos, pasando por el diseño industrial, la psicología cognitiva y la interacción persona / ordenador y su estado a día de hoy.
• Es fundamental ir del «Qué» (tecnología) al «porque» (necesidad), poner el foco en las necesidades de las personas y no en la tecnología si queremos crear productos que funcionen.
• Desde el marketing, la experiencia de usuario constituye una parte fundamental de la experiencia de cliente, estrategia de diferenciación competitiva
• Trabajar la UX es hoy en día imprescindible si queremos productos y servicios que puedan ser usados por las personas de forma eficiente permitiendo asimismo a las organizaciones alcanzar sus objetivos de negocio

 

Goio Telletxea Legarra – @lapersonnalite @maxkuri    Orquestar una buena UX en ámbitos complejos – Caso de éxito: ULMA Handling Systems.

• El método: investigar, descubrir, aprender, documentar.
• Utilizar interfaces con un sistema de diseño consistente y reconocible es una de las claves para lograr una buena experiencia de usuario.
• La UX es invisible, pero debería estar presente desde el inicio y cada elemento que se incluya, debería ser testado para que realmente consigamos los objetivos.

 

Borja Iriberri Salazar – @bortx80    UX/UI en la industria de la energía

• UX es diseño, no arte, y tiene una funcionalidad y unas metodologías muy claras para llegar a lo que el cliente necesita.
• Los productos digitales nunca están terminados, requieren de continuas mejoras y actualizaciones.
• Lean UX es una metodología ágil de desarrollo: pensar, hacer y validar. Nos permite entender la visión del negocio de manera holística.

 

Valeria Vega Barkálova – @LadiesthatUXBIO  @val_bark   La importancia del UX Research en el proceso de diseño

• Un error es imaginar lo que los clientes quieren, trabajar con hipótesis o hacer una investigación superficial.
• Cuando no hacemos research estamos obteniendo datos superfluos y esto, no es hacer UX.
• La forma en que organizamos el contenido dentro del sitio web es la forma en cómo el usuario lo va a consumir, hay que entender los modelos mentales para llegar a encontrar las soluciones a nuestra problemática.
• No hay preguntas erróneas, sino mal formuladas.

 

Ainhoa Anitua Gil – Izenpe   BakQ, la llave maestra de la ciudadanía a la e-administración

• No siempre desde dentro se puede actuar, se necesita una visión externa y un trabajo profesional
• Aplicar mejoras, sólo si aportan valor añadido.
• Que sea tecnológicamente posible, no significa que sea necesario implementarlo.
• La pandemia ha hecho que las personas seamos más autosuficientes a nivel digital, por lo que debemos seguir invirtiendo en digital
• Simplifica, aporta valor, observa y evoluciona
• Aplica cambios, pero que el cambio no sea crítico, que la transformación sea invisible, algo que se pueda interiorizar sin que parezca un cambio

 

Andoni Martin Santamaria – @UrTanta   Caso de éxito: RentaFácil en Álava

La ponencia de Andoni, más que frases clave nos ofreció una visión real de lo que supone la transformación digital a nivel institucional. Realmente me ha impactado conocer algunos datos sobre aplicaciones que perviven en los servidores gubernamentales desde hace 50 años … ¿realidad aumentada? Pues no, realidad verdadera.

Increíble que a día de hoy sigamos pensando en pantallas cuya información se consume sin hacer scroll. No sé, no me lo esperaba, la verdad. Seguimos en el Pleistoceno.

Los datos que ha mostrado sobre las rentas realizadas online después del trabajo UX, demuestra claramente que el usuario necesita que se lo pongas fácil. La población está en ese cambio del offline al online, necesitamos que las instituciones hagan ese esfuerzo de transformación digital. Multiplicar por cuatro el número de rentas tramitadas online después del rediseño UX, lo dice todo.

 

Jon Parro – @Jonparro   Diseño e innovación en un entorno altamente tecnológico

• El diseño como catalizador del cambio
• Proceso de diseño por iteración: empatiza, define, idea, prototipa, testea e implementa
• Mejora constante: hay que cuestionarse, experimentar y dudar constantemente.

 

Bueno, mi aportación después de tanta sabiduría y tanto conocimiento es muy sencilla:

Si tu web no cumple unos mínimos de usabilidad y buena experiencia de usuario, todo el dinero que inviertas para llevar tráfico hasta allí, es dinero tirado a la basura.

Un placer haber participado en este evento, os dejo la foto de familia. ¡Nos vemos!